位于武汉山河企业大厦的美利风险管理中心，坐着200多位漂亮的客服，每人入职时会发一面写着“你笑起来很美”的镜子。客服一边照镜子一边工作，始终保持耐心和甜美的声音接待客户。
这一举措再次给同业树立服务标杆，相关人士表示，大势趋同的行业竞争中，唯有做好小细节才能更好的服务、留存用户。
图：满意率99%，时刻微笑着为客户服务
接电话，看似一项简单的工作，但实际上却是一项需要用心的技术活，同时更是一项体力活。美利金融客服中心有218名客服，大部分都是90后的她们每天需要服务20000名用户，平均每人每天接通150个电话，累计通话时长6个小时。吃饭不敢超过10分钟，上厕所一路小跑，都成为了常态，而桌子上的一面小镜子，就成为了她们获取工作动力的地方。
图：218名客服微笑服务，只为给客户最暖的声音
有客服中心的姑娘称：“电话另一端的人虽然看不到，但你笑没笑，对方是能听出来的，而且对着镜子微笑，也能让自己随时保持好心情和干劲，这样就能更好地服务客户。”而在不接电话的时候，姑娘们也会照镜子，整理下头发和衣服，保持良好的姿态和仪容，嘴角扬起的微笑，用甜美的声音和更好的状态去接待下一个客户。
图：美利金融坚持微笑服务，只为给客户更贴心的服务
除了为客户提供微笑服务外，美利金融客服中心还是平台的业务大后台，肩负着贷款审批协助、客户服务咨询等诸多功能。既是客户了解消费贷款服务细节的最便捷途径，也是对业务的有效补充和支持。
如当前，美利金融的客户主要来自蓝领群体，他们大多为金融小白用户，对金融服务了解甚少。除了面对面的直接沟通，相较于通过网络搜索相关信息，这部分客户更希望通过电话，直接向专业的客服人员进行咨询。因此，美利金融客服中心便成为消费者与消费金融公司沟通的重要桥梁。在为客户提供常规业务咨询的同时，美利金融的客服还要确认他们是否理解所申请的贷款产品的条款，了解产品的特色，并核对信息的真实性，避免因为一些销售行为的缺失产生欺诈行为。
有业内人士表示，美利金融客服中心的补充作用不仅是对客户知情权的保护，让金融消费者更加了解自己选择的产品，这也是对客户的金融知识教育。而在这个过程中，美利金融又能进一步挖掘基础数据，从中发现新的服务产品增长点的同时，也进一步提高平台的风控能力。
如今，消费金融市场竞争愈发激烈，而美利金融在业务发力的同时，也在用更优质的服务，实现“帮助身边每一个年轻人更早的过上梦想中的生活”的美好愿景。也因此，不到两年的时间，旗下的有用分期就在全国170多个城市，和5万多家合作门店建立紧密合作。截至今年6月底，累计交易规模更是超过64亿。与此同时，美利车金融业务范围也已经覆盖全国30个省份、270个城市，累计放款额超过100亿元。
万能的大熊（ID:zn10961242）
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