2016年，马云首次提出新零售，这个全新的概念迅速横扫了互联网，迄今来自不同行业不同人的各种解读多如恒河之沙。大家对新零售的关注，本质是对中国商业未来的终极形态的探索，节奏飞快的信息时代企业只有掌握趋势，才能永久的立于不败之地。因此，作为新零售始作俑者阿里，它的一举一动皆极具参考价值。
近日，天猫618相关数据被公开，新零售成为这次购物节的核心主角。数据显示，天猫理想生活狂欢节（618）期间，全渠道（新零售）成交金额比去年翻4倍，全渠道成交笔数比去年翻3倍。线上线下打通的店铺超过100万家，其中美家（家装）的行业渗透率达到37.1%。
在这期间，天猫618都出现了哪些新零售黑科技？智慧门店又是怎么回事？在这些探索性的动作中，阿里眼中的新零售究竟是什么模样？
天猫618新零售黑科技的大阅兵
阿里的总操盘手马云提出了新零售概念，作为具体执行者的阿里CEO张勇（花名：逍遥子）为新零售下的定义是，以互联网的方式重构人、货、场。分析了大量阿里相关人士对新零售的言论，可以确定以下两点。第一，新零售强调的是线上线下全渠道打通，两者没有主副之分。第二，新零售的核心是以用户为中心，双方所有的融合动作都围绕这个核心点做布局。
明白这两个基础之后，我们再来看天猫618中出现的新零售黑科技。
第一类，助力实体门店数字化的黑科技：今年Aline de Rose引进阿里商家事业部研发的新零售落地产品——“魔镜”智能导购设备，这些“魔镜”隐藏在门店的墙内，消费者拿起店内任意一件衣服只需往镜前一站，服装就会被自动识别，你就可以看到与该产品相关的库存信息；模特们的上身效果；以及该门店的天猫旗舰店上相关评价；这些以往电商才具备的“内容”优势，通过“魔镜”全部在实体门店上实现。
618期间，天猫还携手Blueair、Dyson、CPB、兰蔻、资生堂、Nike、new balance等28个品牌在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”，展示了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等新零售产品。将实体门店消费服务全面数字化，既符合现代消费者习惯，也是未来新零售的发展大趋势。有了数字化加持，实体门店此前提供的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”。
另外，消费者在线下门店选购服装时，可以扫描商品二维码，进行实时比价，了解线上销量、消费者评价，还有各种线下门店红包优惠券的领取等。这些黑科技加速了实体门店的数字化、智能化，使线下服务更符合新零售时代消费者的需求。
第二类，线上线下服务融合的黑科技：以天猫的美家（家装）为例，美家（家装）的行业渗透率达到37.1%。天猫联手家装品牌探索以天猫旗舰店为枢纽，进行线上线下融合。比如3D门店功能，通过实景门店和实景样板间制作成3DVR场景，让线上消费者不到店就可逛店。消费者在品牌天猫旗舰店选购商品，付完定金后，可以选择去就近的门店体验，享受同质同价、统一送货安装服务。
上面美家是打破线上线下边界，让用户线上了解产品/服务，线下购买或体验。而另一面，天猫还为合作的店铺提供虚拟货架的服务，实现线下门店缺货商品的即时线上购买。比如6月10日，伊芙丽门店正式上线“随身购物袋”，消费者只要打开手机淘宝扫一扫门店货品吊牌，便可解决门店断码、缺色的购衣窘境，实现手机支付。5天内有万余名用户成功扫码，产生交易行为。新零售模式下，线上线下界限消除，服务好消费者才是新零售的最终导向。
第三类，线上工具赋能线下的黑科技：天猫618期间，整车购买首次引入智能POS，实现了线上支付在汽车交易电商化中的重要一环。此前，在天猫下单订车，消费者大多只需支付少量订金，尾款必须向线下经销商支付。通过智能POS，则极大地方便消费者进行大额支付。据悉，目前阿里汽车已经接入6家汽车品牌，200家线下4S店开通智能POS支付。
凭借这三类黑科技的齐头并进，今年天猫618，阿里已帮助服饰、美妆、家电、家装、汽车等多个行业的品牌商家实现全渠道的商品通、服务通和会员通服务。数据显示，天猫线上线下打通的店铺超过100万家，10万家门店全面实现电子化。在这些新零售黑科技的背后，用户的体验成了关键所在，线上线下全力融合，真正实现零售的以“人”为本。
智慧门店勾勒未来5-10年新零售轮廓
天猫618同样大放异彩的则是阿里推出的智慧门店，6月17-18日，天猫在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”，集中囊括了天眼AR扫、虚拟试妆镜、虚拟试衣间、跨屏互动等黑科技。智慧门店带来的全新消费感受，让消费者提前体验到未来5-10年新零售的模式。
其实，至2016年时，阿里就已实现了100万门店线上线下打通，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B&Q等国内外数千商家。以女装品牌伊芙丽为例，此前就开设了8家试点的“智能门店”，店中设有摄像头，货品上有物联网传感器。利用天猫开放的消费者数据给用户画像，从中寻找规律抓到流行点。顾客对款式的所有反应数据都可被采集和记录，然后这些数据被用于指导商品企划。
从阿里“智慧门店”中我们可以发现，新零售首先是打通了线上线下供应链，许多天猫合作品牌商将线上旗舰店与线下门店实现“同价、同款、同服务”的统一。这种变化，使得以往割裂的线上线下服务，在新零售时代形成统一，用户只需根据习惯选择线上线下消费即可，无需再考虑不同渠道存在的价格、服务、售后等问题。
其次，智慧门店营造出新的购物体验场景，无论是3D门店实现的线上逛店线下消费，还是“魔镜”实现的实体门店线上内容赋能。消费者不再因选择不同消费场景而使服务被局限，新零售将线上线下两个消费场景的优势最大化融合，全渠道的服务提升，最终受惠的还是用户。因此，智慧门店模式的普及意义非常明显，可使无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都成为消费的绝佳场景。
最后，智慧门店带来更高效的营销体系，对于大部分品牌商而言，销量才是王道。因此占据体验优势的门店，已不仅仅是销售的前端，更是品牌自我营销的重要阵地。传统门店中，选址、装修、商品陈放、服务人员素质构成了整个品牌的第一印象。智慧门店的出现，数字化、智能化带来了新的营销可能性。
智慧门店可以说是阿里对新零售认知的集中体现，不仅勾勒出了未来5-10年新零售的轮廓，更提前为消费者带来了新零售服务体验，成为当下研究新零售趋势最好的案例参考。
新零售线上线下三种互动：赋、合、创
从天猫618所展现新零售的冰山一角，我认为未来的新零售，线上线下将出现三种互动走向：赋、合、创。
所谓的赋，就是线上对线下的赋能。比如阿里5亿月活用户形成的大数据标签为实体门店做营销指导，每个阿里用户进入到实体门店，服务人员可以根据不同用户的标签，针对性的做服务，提高到店消费的转化率。
另外，如去年春节支付宝发起的AR红包大战，今年天猫618期间用户在实体门店扫描“随身购物袋”上的二维码，就机会获得各类红包或优惠券等，都是新零售时代下，线上对线下引流的赋能。
其次，则是线上线下的合。随着电商在中国的普及，线上消费与线下消费都已形成相对固定的人群。早前，因为线上线下概念之争，以及移动互联网、物联网、智能硬件等新技术尚未出现，线上线下形成相对封闭的两种消费场景，用户在消费中总面临着“二选一”矛盾。
随着，移动互联网、物联网、智能硬件等新技术的出现，以及新零售概念的深入。如今，线上线下全渠道融合愈发成为大趋势，因此，如3D门店、虚拟货柜等新事物出现。把线上消费的快捷与到店取货的便利结合，把实体门店的体验服务与线上品类的丰富和内容优势进行整合。这些将线上线下优势融合在一起的趋势，为用户消费提供了更多的选择性，体现了新零售模式在服务体验上的全面升级。
最后，是新技术对线下体验的全新创造。618期间，兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等国际美妆大牌联合天猫推出的“试妆秀”在杭州嘉里中心等地首次亮相。所谓的“试妆秀”是利用3D建模技术，其硬件载体“未来试妆镜”能够对人脸实现高精度识别，实现虚拟空间不同品牌为用户进行美瞳、腮红、眼影和唇彩的实时绘制。这些由新技术带来的全新服务，将大大提升实体门店消费用户的体验感受，不仅达到吸引客流的目的，还提供更多的服务提高销量转化，更重要的是对品牌价值的提升。
在天猫618期间，阿里新零售对外展示了自己的神秘面纱，作为一种全民认可的商业大趋势，新零售拥有着无限可能性。了解天猫黑科技与智慧门店，可以更好地去探索阿里新零售的全貌，各企业并可以此为鉴，找寻更符合自己的新零售模式。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
