聆听合作改进，第九届华为用户大会在西安召开

[中国，西安，2017年7月3日] 今天，华为第9届用户大会在西安召开，华为常务董事、运营商BG总裁丁耘在大会致辞中，以“聆听、合作、改进”为主题，阐述了华为以客户为中心，切实帮助客户解决问题，提效增收、实现商业成功的决心和举措。

华为经过近30年的发展，业务遍及全球170多个国家和地区。随着业务量的不断增加，以及客户需求更加多样化，要求华为以更加高效敏捷的服务模式来应对挑战。丁耘在大会中分享了华为对运营商优化资本性支出（CAPEX）和运营成本（OPEX）的观点和思考，并介绍了华为全球技术支持中心如何通过数字化技术平台，更好地服务客户。

华为常务董事、运营商BG总裁丁耘在用户大会致辞

丁耘说：“客户声音是我们持续进步的源动力。帮助客户解决问题，提效增收，实现商业成功是华为努力的方向。”在运营商关注的CAPEX问题上，丁耘认为：“用户对流量的需求仍在高速增长，CAPEX投资必须提升效能，运营商应重点思考能否优化CAPEX投资结构，来更好地发挥投资效能。”对于如何提高投资效率，丁耘认为运营商应着重优化CAPEX投资结构，比如在亚太地区，许多运营商正在从4G投资中获益，区域性资本支出的投资结构在亚太地区更加合理。

在基础设施方面，丁耘分享了两个效率提升的案例。比如在巴西，华为帮助客户将传统铁塔优化成一种新型的灯杆式塔站，整体成本和建设周期都大幅优化。在欧洲有些国家，主流的郊区别墅场景FTTH建设资金回收期为17年，难以规模启动建设，无法达到国家宽带建设目标。华为与客户联合创新多种解决方案，优化整体入户成本。

从全球范围来看，OPEX平均是CAPEX的4倍。丁耘深入分析运营商OPEX构成，并对OPEX优化提出了四大方向建议：网络现代化，运维自动化，客服智能化和营销数字化。丁耘还向客户展示华为全球技术支持中心(GTSC)运用数字技术改变交付模式，实现集中、实时、智能的数据管理，全球资源的快速协作和部署，为全球客户提供更高效、优质、敏捷的服务。

华为用户大会历经九届，共有2000多位客户参与其中，分享洞察与实践，并对华为公司的产品、解决方案与服务提出宝贵意见和建议，促进了华为的不断进步。

由11家客户组成的咨询顾问委员会、以及350多位结对客户积极献言献策，九年来与华为项目组协作，共参与到40多个Top问题改进项目中，使得华为的产品和服务质量持续提升，更好地服务于客户，与客户携手迈向“价值驱动”的可持续商业增长之路。

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