六六对滴滴的指责,我是很不认同的。利用价格杠杆来调节市场供需平衡,这是很正常的手段,我一直支持动态价格。不过,滴滴先后与快的、Uber中国合并之后,事实形成了垄断,也推高了出行成本,这是不可否认的事实。相比价格,越来越糟糕的体验才是更应该关注的。如果出行价格贵点,可以获得更好保障,那也没有问题。关键在于,滴滴不止抬高了出行成本,还给出行带来更大的安全隐患。
上有政策,下有对策。在各地要求本地牌照+司机之后,滴滴上的外地车辆并没有消失,而是穿了个马甲出来接客。在最近这段时间里,我体验过几次滴滴快车,客户端显示的是本地车牌,实际却是外地车牌。当问司机什么情况的时候,都说是租赁公司一手包办,租赁公司跟滴滴的人关系好,对这种情况都是视而不见的。不知道司机说的是否属实,但有一点是肯定的,外地车牌冒充本地车牌这种情况大量存在,这就给出行带来了非常大的安全隐患,万一半路被抢劫了怎么办?
在一次行程中,听司机在与其他司机微信群聊的时候,一些司机就说了非常不堪的话语,对一些女性乘客的描述很露骨。这让我感到很担忧,如果是我的家人乘坐了滴滴,遇到了那样的司机的话,怎么来保障人身的安全?现在,C2C出行领域被滴滴一家垄断了,司机群体鱼龙混杂,体验越来越差,根本没法保证安全。而在遇到问题投诉给滴滴的人的时候,处理其实要么很慢,要么就没有结果,大多是不了了之。
前一阵我用滴滴被绕路了,司机不按照我的路线走,将此事投诉给了一个滴滴公关部的人,最后一点结果也没有。此前,我有朋友的手机丢在车里了,也反馈给了滴滴方面的人,最后也是不了了之。类似的情况,用过滴滴的人身边都有发生过,但基本都没有得到很好的处理,因为这些司机根本不受滴滴控制。更为关键的是,滴滴根本不在乎用户的情绪,反正你已经没得选择,神州、首汽的体量毕竟还不够大。
要是换在以前,滴滴可不是这个态度,也不敢是这个态度。那时候,快的、Uber都还没有被合并,三家竞争,只要反映问题就会及时处理。现在别说是处理了,能搭理就不错了,这就是垄断带来的恶果。可以想象得到,如果不是还有神州专车、首汽约车的话,滴滴可能就更加肆无忌惮了。相比价格,我更在意的是滴滴的服务,以及出行的安全保障。从现在来看,基本已经成为奢谈了。
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