向左还是向右，手机云服务的困境与未来

一年一度的电商618终于告一段落，而在中高端智能手机的销量之争中，刚刚上市的荣耀9如约拔得头彩。作为荣耀的又一年度旗舰，除了硬件和设计上的创新与延承，华为的精品云服务在荣耀9身上同样扮演了浓墨重彩的角色。

所不同的是，诸如云服务、云存储等概念在手机厂商的营销中已经屡见不鲜，甚至有一些手机品牌存在用云存储来混淆视听的嫌疑。iCloud及相关服务已经成为苹果的营收来源之一，华为和荣耀也在打造精品云服务来提升产品竞争力，然而一些手机品牌却在近期被曝出将要关闭云存储服务。向左还是向右，似乎成了手机云服务的新议题。

手机云服务何去何从？定位决定出路

杰克·特劳特的去世引发了新一轮对“定位理论”的追捧，尽管很多人对“定位”的理解还局限在营销层面，其中从“满足需求”到“胜出竞争”的思维转换，似乎同样值得被产品经理们奉为圭臬，而手机云服务便是特例之一。

就目前来说，手机厂商们对手机云服务的理解已经出现了两种不同的观念，一种是纯粹的云存储服务，而另一类则是聚焦用户体验的精品云服务。

最早提供云存储服务的手机厂商恐怕已经难以追溯，但在今天这种纯粹的云端存储服务却已沦为“鸡肋”。一方面，诸如通讯录同步、照片同步、查找手机等已经成为主流手机的标配，尤其是在存储空间、服务场景、跨设备使用等太多限制的情况下，曾经的差异化“卖点”已经走向了落幕边缘；另一方面，从去年年中开始，大批的第三方云存储平台纷纷倒闭，一些将云存储服务委托给第三方的手机厂商受到牵连，此外还有安全、成本等一系列不利因素的存在，处境并不轻松。

事实上，精品云服务的理念已经成为手机行业未来的方向标。得益于自身封闭的生态，在基础的存储服务之外，苹果还提供了诸如办公应用、Apple Pay、App Store等更多元的云服务。同样的还有国内的华为和荣耀，除了基础的云存储服务，主题、杂质锁屏、天际通、Huawei Pay、应用市场、华为视频等，均在华为精品云服务的范围内。截止到目前，华为云服务已形成以基础云服务、分发云服务、内容云服务和开放平台为业务核心的云服务体系，生态逐渐成型。

华为的动作或许是手机厂商重新理解云服务的开始。以用户体验为圆心，华为所构建的云服务生态，画出了一个远超目前国内其他手机厂商运筹范围的、大大的圆。圆圈之内，是丰富的、形式各异的、极具价值的云服务产品，而使用各种华为终端的用户，正时时刻刻受益于此，成为这一云服务生态的忠实拥趸。

不难发现，不同的选择背后仍然是定位上的不同，纯粹的云存储服务试图来满足用户“通讯录同步”等基础需求，而华为开始通过终端和云服务的协同，在用户使用手机的整个生命周期中服务好用户。简而言之，智能手机的本质是服务的载体，尤其是手机性能逐渐过剩的情况下，服务直接决定着消费者将如何用脚投票，手机厂商们显然应该理清这一认知。

走出思维困境，云服务是另一维度的竞争

正如前面所说，苹果和华为可以说是精品云服务的两个忠实拥趸。对于苹果来说，这可能是其生态模式的必然产物，但对华为等安卓阵营的手机厂商来说，在销量和盈利上赶超苹果的关键便是与之站在相同的竞争维度，云服务便恰是其中之一。

当然，并不难理解为何有些手机厂商在“云服务”的问题上走向了另一个极端。举个例子来说，手机厂商提供的云存储空间往往在5G左右，与第三方平台动辄几百G甚至几个T的空间难以相提并论，由此便引出了某些手机厂商在云服务上固步自封的核心病因。一旦把“云服务”狭义地理解成“云存储”，吸引用户付费的动机便指向了用户主动购买存储空间，事实上这也是苹果云服务的一个盈利模式。现实却是，因为第三方云存储平台的存在，手机云存储服务并不具备太多的商业想象力，导致一些厂商逐步减少甚至终止在云服务上的投入。

华为的精品云服务能够走出这一思维困境吗？答案或许是乐观的。

首先从用户体验的层面来看。安卓阵营鲜有手机厂商能够形成应用上的生态体系，加之安卓的碎片化问题，带来的一个假象就是安卓手机的应用质量远不如iPhone。

然而这似乎并不是一个无解的问题，从IDC等调研机构每年公布的手机销量报告来看，市场排名前五的国内手机品牌同样收获了数千万台的销量，在用户规模上足以和苹果相提并论。或许也是基于此，华为和荣耀的精品云服务中涵盖了“应用市场”，选择在应用分发上下功夫。

据《华为消费者服务白皮书》显示，截止2016年底，华为消费者云服务活跃用户数突破2.1 亿，注册开发者数量超过22万，2016年云服务合作伙伴分成超过28亿元。从2010年至2016年，华为手机出货量分别为300万部、2000万部、3200万部、5200万部、7500万部、1.08亿部、1.39亿部。销量增长的背后一方面来自华为在产品品质、研发上的高投入，另一方面也离不开软件应用的规模化和体验的提升。

其次是手机的差异化竞争。在智能手机进入存量换代之后，“差异化”开始成为手机厂商的惯用语，拍照、续航、充电等皆成为差异化努力的方向。不过在硬件上的发挥之外，云服务同样是差异化的一大方向。在华为和荣耀的精品云服务中，优化应用体验只是方式之一。

Huawei Pay是中国首家同时支持银行卡和公交卡的手机刷卡服务；华为视频通过WiseVideo华为编码技术、WiseVideo动态码率技术、WiseVideo画质增强技术，解决了有限网速下网络视频画质粗糙、播放卡顿、清晰度差三大痛点问题，并在内容方面拥有35000小时无广告高清片库；天际通覆盖了全球80多个国家和地区，聚合60余家运营商资源，为超过600万手机用户提供免SIM卡境外上网服务，不一而足。这些努力无疑印证了华为精品云服务的理念，更好地服务用户，并在潜移默化中形成差异化优势。

可以预见的是，硬件竞争陷入瓶颈之后，手机市场的竞争必将会转移到云服务层面，彼时手机厂商所吸引的开发者数量、应用质量、内容丰富度等所表现出的价值将进一步显现。华为将消费者云服务部独立运营，并在精品云服务方面持续投入，不排除提前布局的可能。

此外，即便在安卓阵营中，插手应用市场、支付等服务的也绝非华为一家，可在本质上还是思维上的差异。一种是为了满足用户需求，主动或者不情愿的添加各类产品或应用，好比说NFC支付已经是高端手机的标配，一些手机厂商也跟风式的引入，在使用场景和服务范围上却并未有所努力；而华为、荣耀等试图以精品云服务的形式，凭借专业性和精品内容提升服务质量，进而营造良好的系统氛围，开发者乐于为之开发或优化应用，培养用户形成为优质服务买单的习惯，在平台、开发者和用户之间形成良性循环。

诚然，最终的用户体验就是智能手机市场另一维度的竞争。

结语

智能手机市场永远是喧闹且躁动的，这种躁动使得其中的参与者们习惯于从表面思考问题。当互联网渠道崛起的时候，无不称之为“风口”，而当线下渠道的红利显现的时候，又一窝蜂地涌了上去。华为和荣耀在精品云服务上的思考和尝试，无疑告诉了整个行业一个道理：智能手机的竞争除了性价比、配置、营销等层次的竞争，尊重商业规律，深挖用户需求，才是智能手机下半场竞争的焦点。

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