往年,天猫把自创的购物狂欢节双11当主场,618似乎只是天猫的秀场:秀秀肌肉,展示下实力;摆摆姿势,和品牌商牵牵小手,给消费者让个利。
但是今年,618也成了天猫的主场,不仅仅在是电商平台和用户端,在品牌商、投资机构、以及舆论场上,天猫都成了绝对主角:
整个阿里电商平台,阿里拥有5.07亿移动端客户;
6月1日,天猫618理想生活狂欢节启动,联合18万家来自全球的品牌,发放百亿优惠券。
6月8日,管理着4万美元资金的全球350多位投资者,汇聚杭州,参加阿里第二届投资者大会,当天,阿里股价大涨13%,阿里市值跃升至3600亿美元,超越腾讯登顶亚洲市值最高公司,并跃居全球第七。
6月18日,天猫服饰开场10分钟,交易额过10亿;开场一小时,生活消费品同比增长近400%。。。。。已经不用枚举更多案例了。
继双11的传统主场之后,在618成为绝对主角,天猫到底有什么杀器?
全球品牌:要么在天猫,要么在来天猫路上
在阿里搭建了电商基础设施之后,消费者被宠得越来越挑剔了,买得到远远不够,还要买得好。买得好的前提,是卖得多。
目前,天猫有超过1.2万国际品牌、18万知名大牌、8.9万旗舰店入驻。截至2017年3月,在福布斯全球最具价值消费者品牌中,近八成品牌已入驻天猫。国内国外的品牌,要么已经来到了天猫,要么正在来天猫的路上,无一例外。
资生堂旗下的高端化妆品品牌cpb,把天猫作为官网之外,唯一的电商渠道。目前,天猫为其贡献的销售额超过了10%,他们希望未来提升至20%。
在谈到为何把天猫作为唯一选项时,cpb中国区品牌负责人对我解释,因为阿里系的电商平台,除了是全球交易额最大的电商平台,女性多之外,而且是唯一由品牌商可以管控的电商平台,而且,天猫用户的消费能力很强。这家在线下客单价高达3400元左右的傲娇品牌,甚至为了讨好天猫的年轻用户,专门推出了价格为1000元的天猫特供套装。
“在天猫,我们可以和用户直接互动,但是在其他b2c平台,我们没有这样的机会。”
重视天猫平台的当然不独cpb。
离618还有五天的6月13日,LVMH、Burberry、玛莎拉蒂、松下、耐克、宝洁等54家领导品牌掌舵人前往杭州,与阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)开召开闭门会,共话“新零售”,这些品牌市值超过1万亿美金,万里迢迢而来,他们是为了参与到阿里的“新零售”生态中,天猫已经成为全球品牌转型升级的主阵地。
天猫并没有让他们失望———在这场并未公开的闭门会议上,阿里CEO张勇告诉品牌商们,“今天电商已经占到整个社会商品零售总额的15%,在座品牌看到这个数字会心里都有一本账,各自品牌的电商比例是多少。但是,未来绝对不是简单地把电商比例变成20%、变成30%,而是站在客户视角,站在全球市场视角,把100%的生意数字化。”
100%的生意数字化,意味着未来如果品牌商要进入中国市场,天猫是必选项,毕竟,这里有超过5亿的移动端用户,超过7成的中国网民都在这里,所有的年轻消费者也都在这里,他们在一年之内贡献了3.77万亿交易额。
得天猫未必得天下,但错失天猫,肯定失去天下。
对于很多国外品牌来说,天猫成了他们试探中国市场的首个练兵场,这里用户多元,而且试错成本极低。来自西班牙的药妆品牌Martiderm,就把天猫作为了他们链接中国市场的第一个,目前也是唯一一个渠道,从去年年底进入天猫到现在,其累计销售额已经达到了惊人的2500多万,这个数字其该品牌家族继承人相当惊讶,“我们特别激动,特别自豪”。
可以说,18万家品牌入驻天猫,是天猫成为618主场的重要支撑,毕竟品牌和商品在哪里,消费者就在哪里。
全通路:线上线上、国内国外
为何天猫能吸引18万家海内外品牌?100%的数字化,到底通过什么渠道来实现?马云所说的新零售,到底如何落地?
这些问题的答案,就在张勇和54家品牌商的闭门谈话中。
基于全渠道,天猫对人、货、场商业元素进行四大重构:
首先是供应链的重构,对客户、物流、支付等环节实现全链条数字化,即时响应,通过阿里云和菜鸟物流的助力,大大缩减传统供应链,实现对客户的精准触达和需求的即时应对。
全渠道、全通路重构。对于已经在电商领域登顶、一望众山小的阿里来说,其电商的业务边界,早就超越了互联网的狭隘边界,从线上走到了线下;自然,也早已超越了国籍的边界,天猫,既为5亿消费者引入全球品牌,又把给7成品牌提供了一站式的出海服务。
第三,品牌营销和用户连接的重构。它是在新零售体系下以消费者运营为核心,以数据为能源,实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的一种智能营销方式。
马云说,“新零售就是线上线下都欢喜”。最近两三年,阿里布局银泰、百联、苏宁、三江购物等,阿里的未来,不再局限于电商平台,而是为中国的消费业态搭建基础设施。比如,天猫推出的会员通服务,帮助很多化妆品品牌,打通线上线下的会员体系,让品牌商能够迅速搭建线下存量和线上新增会员体系,也能给消费者提供更周到的服务。
颇为巧合的是,就在前几天,亚马逊同样收购了美国一家线下食品店。错误的道路千万条,但最好最快的正道只有一条,亚马逊跟风阿里,从线上走到线下,也间接证明了以天猫为代表的“新零售”,已成全球零售新风向。
天猫618理想生活狂欢节期间,位于上海悦荟广场的梅西百货新零售体验馆正式开馆。
而在空间维度上,阿里链接了国内、国外的消费者和国内、国外的全球品牌。
在618当天,天猫国际全天成交大涨500%,海外尖货遭遇疯抢:天衡宝狗粮5分钟2000件售罄,高端美容仪24分钟销售超过5000台,欧洲药妆届网红的安瓶半小时卖出50万只,丹麦B&O音响、欧米茄手表、松下电吹风、荷兰foreo洁面仪,澳大利亚麦片等均迅速售罄。
来自63个国家和地区的14500个海外品牌通过天猫国际进入中国市场,而国内商家也在今年天猫618期间借天猫“扬帆出海”。
6月12日,阿里巴巴宣布正式推出“天猫出海”项目,以天猫作为主引擎,依托过去十几年打造的完整商业基础设施,将天猫生态模式逐步成功复制并落地到东南亚、印度以及全球市场,帮助国内商家轻松迈上全球化之路。
“天猫出海”运行一年已囊括十多万商家、12亿商品,交易范围覆盖全球除了南极洲之外的200多个国家和地区,也就是说,只有企鹅不在天猫的服务区。
从比特时间跨越到了原子世界,又跨过边境线和海岸线,链接全球消费者和全
球品牌,阿里电商平台,不再有清晰的外延,商业在哪里,阿里就在哪里,这就是100%数字化得以实现的路径。
5亿用户的消费升级:从零售到生活方式
5亿用户还在阿里电商平台,但是在在618前后,阿里对他们的定位却改变了,阿里CFO武卫说,未来,阿里要用“年度活跃消费者”这一概念替代“年度活跃买家”,名字改变的背后,意味着阿里重新修整了平台定位、平台和用户的关系,以及服务用户的方式。
阿里为商家和消费者提供的商业场景,早已不局限于零售平台本身,而是一个理想生活社区。从在线市场、本地服务到大文娱,用户在阿里平台的消费行为既包含实物消费、服务消费,也包括文化娱乐等消费。
在天猫平台上,不同于传统卖场以货为驱动力,天猫则以人为驱动力,是一种新零售的完全原创模式。消费者是核心,传统的零售模式在品牌和消费者之间建一堵墙,但天猫将这堵墙拆掉,为品牌和消费者之间创造对话。而对于品牌商来说,天猫的价值,在于帮助其进行消费者的全生命周期管理,帮助其更好的满足消费者需求。
既然以消费者为中心,阿里平台看似无序的扩展也就找到了答案。
之所以从卖产品到卖服务,之所以要做内容,是因为消费者有需求。消费者基于社交、探索和发现的乐趣,愿意一次一次使用淘宝。而消费者对平台的喜爱和忠诚,反过来又促进了交易的增长。数据显示,消费者分享其购买商品的次数同比上年增长了80%,而内容驱动的商品详情页浏览同比增加140%。
之所以引入更多全球品牌,也是满足消费者消费升级的需求。
中国未来将拥有2亿中产消费者,他们对于商品、服务、旅行等购物体验以及服务体验都提出了更高的要求,这是从新兴市场经济向发达成熟市场经济过渡的一种典型发展路径,而天猫所供应的“品质消费”,恰好满足了中国消费升级的需求,也符合它新零售的趋势。
618只是天猫小秀了一把肌肉,天猫和阿里的野心,当然远远不止于此。在投资者大会上,张勇用数据展示了阿里的愿景:“阿里的中期目标是到2020年GMV达到1万亿美元(6万亿人民币);远景目标是到2036年服务全球消费者达到20亿。”
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