用友云这是要做2B领域的京东和淘宝?

作者 | 于泽 (大数网副主编)

未来的商业是什么样子?这是一个值得探讨的话题。

之所以讨论这个问题,是因为今天的商业流程很繁琐、很复杂,人们都希望改变。举个例子,当今企业采购流程一般是这样:需要一个东西,百度上搜、马可波罗上搜、阿里巴巴上搜,找到供应商,然后挨个联系,索取产品资料、对比报价,最终做出决策。这么一套流程下来,少则几天多则几周。

  

为什么会这样?并不是因为产品专业、选择空间大,所以需要更多的时间来比较。而是由于流程复杂,一来企业内部采购和生产是割裂的,要买什么需要走手续;二来企业外部采购和供应商之间的沟通也不畅快。

如何解决?简单说,打通公司内部各个部门之间的壁垒,与外部诸多供应商架起沟通的桥梁。换个更通俗的说法,未来商业就像今天每个人上京东、上淘宝一样。上淘宝、京东效率很高一是因为自己就能决策,二是平台好用,有足够的供货商,产品介绍、价格都很清楚。未来企业的决策效率要向个人看齐,企业之间的交易像逛淘宝那么简单。

用友云,为了未来的商业

要做到这样并不容易,打通企业内部难,连接外部更难。但这代表着未来,一定要做,用友将其视为己命,无论是先前提出的用友3.0战略,还是刚刚发布不久的用友云,核心都在致力于做类似这样的事情,建立企业互联网服务平台,用友称之为全新的商业智慧,全新的企业级计算和企业服务。

如何理解?几个方面,从产品本身的属性来看,原来用友做ERP产品,更多关注企业内部的管理或运营,更多给企业包括财务、人力、供应链上的专业人员使用,现在做的除了满足这些条件,还要重点关注几个方面,一是连接,二是协同,三是共享,四是数据。

  

具体而言,连接是要连通企业和客户,连通企业和供应商,连通企业内部每个人,大连接的概念;有了连接才有后面的协同、共享,原来的协同、共享指的都是企业内部,现在会关注供应链级、产业链级的协同、共享。

举个例子,同一行业的A供应商可能有100家,B供应商也有100家,过去各用各的,如果有这么一个平台把A和B连接起来,把A和B的供应商也连接起来,那A可能就会有200家供应商,B也一样,多了选择的机会,而对供应商而言同样如此。这是一个多赢局面,试问谁不愿意?

在此基础之上,数据该发挥作用了,比如,如何从大量供应商中选择最符合要求的,如何在众多产品中选出最具性价比的,这些通过数据分析能给出一些指导意见。

从产品形态来看,过去是卖工具、卖软件,现在是卖服务,这是全新的商业智慧到来的基础。如果不是云时代,连接就是一句空话。旧的模式下,每个企业都有单独的一套系统,那是企业的核心,没人能把它们整合起来。现在不同了,所有企业都在往云端迁移业务,云服务商有了做大平台的可能性,再加上互联网+、分享经济的到来,开放意味着更多的机会,企业愿意把一部分资源共享出来。

挑战在哪,用友云的应对是什么?

新的技术加上新的理念,为一个新时代的到来奠定了基石。用友云能成功吗?

有可能,但挑战也很大,比如所有企业都在向云端迁移,你必须保证平台足够可靠、性能足够强;再比如,梳理流程、打通壁垒听起来简单,具体该怎么做,有没有这方面的专家,懂不懂企业各个环节的的运转流程,以采购为例,采购物资怎么分类、供应商怎么分类、怎么评价、怎么做采购的业务转型等。

前者是运维的范畴,需要IT专家,后者是运营的范畴,需要业务专家。用友网络副总裁刘剑锋在接受采访时表示,这些都是和客户成功连在一起的。

用友有没有这些能力?都有,只不过之前他们都是在一线客户现场,现在不同了,在后端提供在线服务。这对于用友本身来说这也是很大的一个变化。看得见的是,这样做效率更高了,原来一个一个客户服务,现在同时服务很多客户,但同时责任也更大了,运维做不好影响的不只是一个客户,可能是所有客户,运营做不好,整个产品都会受到质疑。

为此,用友云一方面不停地增加业务系统的规模,运维团队的能力,保证用户有最好的体验;另一方面,在现有运营团队的基础上,大力招募人才,比如数字营销、数字采购、财务共享、人力资源服务和共享、智能制造等领域,用友云都在寻找最好的运营专家。

人工智能,为了现在更是为了将来

除此之外,还有一大挑战。比如,平台实现大连接后,大量的数据如何处理、如何以最快的速度响应客户的需求,比如客户在选购某一项产品时,如何为其推荐最合适的产品,这需要人工智能技术。

再比如,企业内部管理中,像HR这样的职能工作,只有几个人,每天可能要面对几百上千甚至上万人的各种咨询,即便什么也不做,也无法让所有人满意,这样的问题如何解决,同样需要智能化的技术。

人工智能是通向未来的钥匙,这已是业界公认。如何做?用友云已经有了很多落地的探究。

  

比如,用友采购云做了一个大数据引擎,叫供应商推荐引擎,每个企业、供应商在其中都可以定义一个标准,每次的操作,包括寻源、交易采购,大数据系统都会记录下来,然后不断的学习,建立全社会大数据映射系统。当企业下次再进行相关操作时,系统会自动推荐哪些是最合适的。用友云的目标就是通过大数据和智能化的方式,让交易变得更简单。

再比如,在用友人力云中,用友做了一个人力机器人,叫雪儿。用友把它做成一个知识库,像社保政策、开相关的证明、什么流程,它都可以回答。同样的,用友财务云还在做财务会计机器人、自动报销服务机器人。核心很明确,大幅缩减了人员不必要的工作量,让其能投入到更有意义的工作中。

可以说,在通向未来商业的道路上,用友云已经埋下了浓墨重彩的一笔,那就是人工智能。这也很可能成为其将来在业界胜出的一大法宝。

总之,多方面努力,用友云希望给用户提供最好的公有云服务,同时也是最懂用户业务的公有云服务。可能今天还没达到那么理想的状态,但照此下去,全新的商业智慧并非遥不可及,未来商业正在到来。


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2017-06-20
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作者 | 于泽 (大数网副主编)未来的商业是什么样子?这是一个值得探讨的话题。之所以讨论这个问题,是因为今天的商业流程很繁琐、很复杂,人们都希望改变。

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