4S店正在被颠覆 上门保养催生下一个独角兽

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大家好，欢迎来到极客说。今天下午我要去参加长城汽车的一个发布会，既然要参加汽车的发布会，今天我们就聊聊跟汽车相关的事情。其实汽车身上我们能看出非常多的商业模式，非常多的社会和商业现象。比如今天早上我就发现了一个商业现象，就特别有意思。

有一个非常知名的修车的大V他只修奥迪，因为他的技术非常的好，很多的故障，很多的小毛病到4S店，你修不好的到他那都能修好。更重要的是什么呢？大V他不但会修车，还会做传播，所以他通过互联网聚集了一大票的粉丝。为什么这么多人都选择去他那修车而不去4S店？核心还有一点，那就是他修车比去4S店要便宜很多，并且便宜了，质量是不会下降的，修出来的车比去4S店修出来的车还要好。所以这就是他的核心竞争力。但是我们今天讲的并不是他修车的技术有多么牛，也不是说他大V自媒体号做的多么好，而是他最近分享的一个观点，我非常认同，就是我们前几天所分享的由小见大的一种分析商业规律的方式方法在他这边就用到了。

他最近发现了一个非常特别有意思的现象，前两年他们再给一些奥迪车主推的一些保养项目，那些车主是眼都不眨，你说啥是啥，就买掉了。但是现在很多的项目是推不动的，只有那些核心的，不修不行的，并且是这种刚需性的修车项目，保养项目，才会能推得动。所以就经过这种一个非常浅显的，或者是非常直接的一个现象，它得出来的一个结论，最近几年这些开奥迪的车主生意比较难做，所以他就调整了自己企业的经营策略，不管是他媒体向外传播的一些信息，或者是他所推出的一些新的修车以及保养的项目都做出了一些调整。

这些调整都是针对于市场的这些变化所做的调整，虽然是一个小小的调整，给他们这个团队带来了非常多的收入。很多他之前推的一些产品厂商就给他打电话了，我们之前的这款产品卖得非常好，为什么最近出货量这么少了？他就给厂家回复，现在市场已经发生了非常大的变化，原来是合作的一些项目现在已经不适合了，所以我们的修车策略也跟着发生了变化，所以你那个产品就卖不出去了。这个案例就非常简单的说明了一点什么呢？我们的创业者尤其是在一线的创业者能够最先感受到市场的变化，所以我们在做企业未来规划和一些商业决策的时候，一定要把一线的素材收集上来，并且根据一线所得出来的一些结论进行我们策略的调整，这是一个从汽车上得出来的一个非常小的这样的一个经验。

说到汽车保养，我们最近还发现了另外一个非常大的市场，这个市场是什么？就是上门保养。前面我们也提到，现在的车主对于保养消费的额度的感知敏感度已经非常的大了，不像之前那么粗糙，你上浮了个10%，20%车主是没有感觉的，现在你稍微贵一点，车主就是有感觉的。所以现在市场就催生出了一个另外一个非常细分，并且我们认为是未来非常大的市场，就是上门保养这个市场。这个市场在北京有一家公司它已经做了一段时间了，单单北京一线的上门保养的员工数量就已经达到了四五百个，并且现在他在全国五六个城市都已经有点了。他们之所以能干这么大，说明市场是有需求的，我们通过一些简单的分析，还有跟他们一线员工的沟通，我们判断未来这个市场很可能会催生一个独角兽级别的公司出来。

像我们接触到这家公司非常短的时间，他们就在全国拓展了六七个城市，并且单个城市的一线员工的数量都已经达到了几百个。那么如果按照这个速度去发展，很快就很可能达到一个和饿了么、美团外卖这种级别的一个大的上门服务团队出来。当然这个团队它的门槛是比较高的，肯定会比送外卖的外卖员的技术门槛要更高，但是我们会说像一些非常简单的一些保养项目，比如说换空调滤芯、机油机滤这些是很简单的，稍微进行一些培训就可以加盟到这样的平台上来，所以我们说这是一个非常大的市场。

那么这个市场为什么会有空间？我们认为它是4S店的一个非常大的补充，甚至可以说这个模式未来有可能会颠覆掉4S店的模式。我们知道4S店最近总是负面不断，宝马、奔驰这种大的品牌的汽车的4S店都曝出了各种各样的负面。那么也就是说，这些4S店它的经营的模式从根本上会存在非常大的漏洞，最直接的就是贵，并且贵它并没有贵到点上，很多时候它做的服务并没有外面的一些好的修车店，甚至没有一些小的修车店所做得好，这就是4S店最大的问题。那么上门保养服务推出之后，如果这个平台能够保证比4S店更好的质量，那么在经济下行或者说这些老板们都没有钱的前提下，那么这个市场会非常的刚性，会发展得非常快。

我们也发现了一些细节，上门保养这个平台他们做了非常多的创新，并且很多的创新是能够直接深入到客户的核心需求里面去的，也就是非常符合客户的购买逻辑。比如说，我们去做保养的时候，最优先考虑的是你这个东西的质量好不好？那么为了保证上门维修保养所用的材料以及所有的东西都是正品，上门保险公司做了一件事，他们会把所用到的一系列的材料，比如说机油他会留一点点给到我们的车主，你可以拿到这个样品去所有的你认为公正的机构去做鉴定，如果是假的，你可以拿着去告我。就是这么简简单单的一个巧妙的设计，一下子就让车主们放心了。也正是因为有了这样非常细微的深入到一线的客户心目当中的小小的创新，让市场慢慢的做大了。

今天这两个分享实际上都是由汽车方面来引发的，通过汽车我们还能观察出非常多的商业现象、商业规律，但是由于时间有限，我们今天的分享就到这里。总结一下我们今天分享的两个发现，第一就是有一个专业修奥迪的大V他发现现在的奥迪车主对维修保养的费用的敏感度提高了，然后得出一个结论，现在奥迪车主这些老板们他们的生意比较难做了。那么在这种情况下，上门保养细分市场未来很可能是一个非常大的市场，这个市场很可能出现一家独角兽级别的公司，那么上门保养这些企业也做了非常多的创新，这些创新是深入到客户心里的创新，那么只有这样的创新才能有持续的竞争力。未来我们也会持续关注汽车市场，持续关注以汽车为核心的各种商业类型模式的创新。

谢谢大家，我们今天的分享就到这里。

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