在金融领域，一批人正在被人工智能取代，上演残酷大清洗

文丨戈森信审员，曾有一段辉煌历史。在银行时代，他们是核心职位，站在金钱的刀尖，掌握着放款的决策大权。而如今，风控进入“数据驱动”时代，信审员成了一个“鸡肋”的职位。面对即将被抛弃的命运，他们站在时代的岔口中，左右踌躇，难以迈步。他们有即将退场的自觉，却难以掩盖被遗弃的凄冷与纠结。人工智能正在一步步取代人，时代滚滚向前，无人可挡，所有迟疑踌躇之人，都被残忍地碾压在车轮之下…...01 黄金时代在金融领域，他们是第一波被驱赶到悬崖边的人。而驱赶他们的，是人工智能。“我要离开这个岗位，离开北京”，信审员包小新语调低沉，尽是迷茫和落寞。他必须得离开，他无处可逃。而在银行时代，信审员曾经享受过风光无限，时代将他们安放到了一个重要的位置，被授予了勋章。当时所有人申请贷款填写的资料，都会汇总到信审员手中——他们通过各种手段，来权衡这笔贷款，是放还是不放。也就是说，他们掌握了“生杀大权”。“信审员，是一个体面的工作”，曾经在银行当过信审员的姚金珉称，很多都是大学名校毕业生，才能进入银行担当这个职位。2011年到2015年，是一个猛冲的年代。但凡有些商业想法的人，都气粗壮胆地做起了买卖，借贷需求旺盛。此时，金融潮水开闸，各地线下小贷公司林立，从事线下借贷的信贷员，迎来黄金时代。2014年开春，90后的包小新，开始了他的北漂生涯。他进入一家小贷公司，成了一名“全能”信贷员。“进入金融行业，信审无疑是最好的一个途径，不需要太多金融学历，只要你有闯劲，敢学习，就能干”，包小新称。包小新的公司以经营类贷款为主，只要客户有线下门店，经营超过一年，就能办理最低2万，最高15万的贷款。那时的风控极为原始，没有信审系统。借款人先到公司填写申请资料，第二天信审员再去店面上访。签合同的时候，包小新把借款人的手机拿过来，随机抽取几个联系人电话。信息会装在一个信封里，封定起来，按期还款结束后，再原封不动的归还借款人。一旦借款人逾期，信封就被打开，会联系这些人进行催收。在银行和线下门店借款中，信审员是具有“战略核心”地位，他们是“反欺诈”的主要骨干。在上门面访的阶段，包小新能连续和对方侃两个小时，“你需要问他店的经营情况，什么时候开的，开多久了，店员几人，通过电费单，一天的流水，各种蛛丝马迹，判断他是不是一个有诚信的人”。而面访中，各种纷繁复杂的细节，都会“泄露天机”。一次，有个自称卖猪肉的老板来申请贷款。对方讲他在一个猪肉的大库房里，一片漆黑。可“老板”摸索半天，却找不到开关。“我心里大概就明白，他不是老板”，包小新判断。“因为掌握生杀大权，很多借款人都会给信贷员塞红包，希望放他们一马”，姚金珉称。那个年代，他们是风光无限的。02 地位下沉在借贷的黄金时代，除了线下借款的兴起，线上的网贷平台，也遍地开花。一批勇敢的精英爬上时代快车，认定日夜兼程的前方，定有奇迹发生。2015年，网贷平台增长异常惊人，根据网贷之家数据，这一年，平台总量达到3769家。此时，很多线下借贷的信审员，被挖到互联网平台。包小新也从小贷公司离职，加入了网贷行业。新办公楼在北京最繁华的CBD，人人西装革履，手捧咖啡，那一瞬间，他终于感觉找到了金融从业者的光鲜。但很快他就发现，所谓的光鲜，只是“虚有其表”。在线上，信审人员的工作和重要性被大大压缩。线下借贷，金额高，单笔审核必须拼尽全力，核实真伪；而线上的贷款，多为小额，根本没有时间去每单细细审核——从成本考虑，也不需要。他们必须，快，快，快。在旺季，一个信审员一天需要审50单左右，一个小时需要审核4—5单，平均下来一单最多15分钟。为了保证这15分钟的信审进度条流畅跑完，包小新精确计算过：查看客户资料2分钟，给客户打电话2分钟，第三方联系人打电话2分钟，上网查客户征信5分钟，填写审批意见2分钟。15分钟搞定，完美。此时，大部分的信审人员最重要的工作，就是通过电话审核，行话叫“电核”。有时候除了联系借款人本人外，还会联系他留下的“联系人”，来进行交叉验证。对于信审员来说，就如一段“奇幻之旅”。“你可以遇到各种千奇百怪的人”，有的人永远说自己没空，电话那头却是麻将牌被搓得噼里啪啦；有人质疑是诈骗，扬言要报警；有的说着一口方言，不知所云……而这个过程，也确实还有几许门道。姚金珉所在的银行，也开始做一些线上业务，他也加入了电核部门。他们总结得出，虽然没有面审那样细节，但也可以从电话中捕捉一些蛛丝马迹。比如，资料显示是一个大老板，电话那头却传来公交站到站的声音；有时候还能听到“哗啦哗啦”翻资料的声音，“伪造的信息太多，记不住，就会翻开资料来看”。有时候对方回答不上了，存疑，回答得太流利，也存疑，“像背书一样，都是准备好的答案”。刚加入信贷行业的可可，也摸出了一些门道，一般他把电核分5项步骤，完成一项，打一个勾。第一核实客户信息，第二核实使用的产品，第三问询客户还款方式，第四还款能力的评估，第五提醒客户按时还款。一通电话下来，最少也要5分钟。电话那头的人，可可一个也不认识，在心里，他画出他们的肖像，熟悉他们的生活规律。姓名，工作，上班地点，单身还是结婚……可可试图从自己的工作中，找出点乐趣来。他还不知道，这个职业最大危机，已悄然而来。他们即将被一点点蚕食、瓜分，成为最微小的螺丝钉。03 螺丝钉突然间，时代变了，风势变了。2016年，现金贷和消费金融崛起，所有线上平台，开始了“抢客大战”。包小新悲伤地发现，在急速冲量的过程中，信审员成为最“低等而廉价”的劳动力，“纯体力劳动，每天看资料，打电话，毫无技术含量。”他的工作，无穷无尽，停不下来。公司实行三班倒，早班从早8点到晚6点，中班10点到晚8点，晚班则是中午12点到晚上12点，且周末只能休息一天。最忙的时候，他一天要审核100个单子，长期下来，他犯上了严重的职业病：视力下降，腰酸背痛。“一到高峰期，单子直接塞给你，审不完不能回家”，包小新觉得，互联网金融在急速奔跑，所有的都在催你，“客户催着放款，主管催着业绩”。所有人都累趴下，审不动的时候，“经理实行奖励政策，审最多的第一名奖励五千，第二名三千，有些人为了钱命都拼了”。而此时，大多数的信贷员，只能填写“推荐意见”，连决定权都丧失殆尽。信审人员，突然成为流水线中最底层一环，他们只是低廉的劳动力，重复着机械的工作，无休止的加班…...人力的速度，怎么可能拼得过机器？为了确保每天的放款量，很多公司开始引入贷前自动化审批系统。此时已成为信审主管的可可，感觉自己陷入了尴尬位置。他的周边，一个个新的部门建立起来——建模组、反欺诈部、数据部等等，风控被拆分成7个部门。但他很快发现原来的经验不够用了，风控，开始被很多“高大上”的词来包裹。第三方征信数据、爬虫软件、白名单、黑名单、设备指纹，各种新鲜名词，可可从未听闻。一时间，大数据、人工智能、量化风控等等概念，似乎才是真正在做风控的标配。“有人声称懂大数据，张口就要50万年薪，公司甚至不惜百万年薪，去引进国外的风控人才”，可可看看自己的年薪，有点不知所措。以前人工审一天不过50单，现在机器审核量超过一万单，在线上的高频交易中，人，几乎完败。就连线下借贷平台，也开始渐渐用机器取代人工。“我们的信审人力，在逐渐减少，最多的时候100多人，现在只有60人左右，未来他们将转型”，捷越联合授信评审副总监李强称。“目前市场上用于自动化审核的额度相对较小，一般在一万以下额度，是自动审核，一到三万之间，是人工加机器，3万以上，还没有办法做到完全自动化审核”，李强称。捷越联合还是以线下5万—10万的贷款为主，因此才保留着部分信审人员。当机器足够强大，能大额放款之后，信审人员是否将完全被历史淘汰？已经成为螺丝钉的他们，惊恐地发现，甚至这颗螺丝钉都不再需要了……04 何去何从从掌握生杀大权的核心员工，到边缘廉价劳动力，再到如今的可有可无，信贷从业者们，发觉轰隆隆向前的时代列车，已经冲到了他们眼前。在可可看来，技术在不断迭代，他将其分为4个时代：大数据1.0时代，有app，信审系统，客户省去了上门时间，不用排着队等待填写表格；2.0开始引进征信系统；到了3.0接了征信，有了建模、指纹识别、人脸识别等先进技术；到了4.0，则是完全的人工智能，机器学习。而眼下，无疑正从3.0向4.0过渡。因为征信系统的缺失，人工智能的不健全，这个过渡阶段，仍有20%—30%的灰色地带，需要人工审核——这无疑是信审员的最后稻草。但有不少专家断言，这个留个人工信审员的时间，不过5-10年。“未来信审会越来越少”，捷越联合授信评审副总监李强称，未来，所谓的人力，只会用对风控系统的建立、监督、维护上，所有的决策，都将“自动化”。“我们裁掉了信贷人员，实现了完全的审核线上化”，某知名平台的CRO称，他们完全用机器，取代了人。“我们用数据和科技去进行驱动，完全解决了人工审批主观性、效率低等弊端”，该CRO称。就连包小新的主管，都偷偷告诉他，让他赶紧学点新东西，“信审自动化，肯定是大势所趋”。时代真的要抛弃他们了吗？几乎所有的信息都在透露，一个肯定的答案。摆在所有信贷从业者面前的，只有两条路：要么主动转型，要么被动淘汰。可可无疑选择了第一种。他自学了一些风控知识，也参加了一些基础的风控课程。目前，他找到一份新的工作，负责初级的策略模型和数据分析。“一步步来吧，既然时间给出了发展的轨迹，我们只能跟着时间往前爬”，可可说。而包小新，却没有从绝望和不忿中走出，他心灰意冷，承受着现实的无情鞭挞和冷落。“我要离开这个岗位，离开北京”，他决定离开北京，也离开抛弃他的信贷行业。时间从来都是残酷无情的。不会给人留下任何喘息的机会。面对轰隆隆的时代列车，要么拼了命、放弃所有也要爬上去，要么就成为，时代的祭品……（应受访者要求，本文部分人名为化名）

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