烟威财险2016车险服务榜单出炉 渤海财险两登黑榜

4月14日讯，日前，烟台保监分局与烟台市、威海市保险行业协会联合发布了2016年烟威地区财产保险公司车险理赔服务综合评价指标，对辖区各财产保险公司车险理赔服务能力和水平打分排名，为广大车主选择车险服务提供了参考标准。

经济导报记者注意到，在烟威地区的财险公司中，太保财险(全称“中国太平洋财产保险股份有限公司”)和人保财险(全称“中国人民财产保险股份有限公司”)因良好的车险理赔服务，在烟台、威海两个榜单中均排进前5名。

而在烟台、威海两个榜单的不及格名单中，渤海财险(全称“渤海财产保险股份有限公司”)成为唯一一家两次得分均不过60分的财险机构，车险理赔服务总得分仅为57.95分(烟台)和44.58分(威海)。此外，安诚财险(全称“安城财产保险股份有限公司“)、信达财险(全称“信达财产保险股份有限公司”)在烟台地区的车险理赔服务也不理想。

“红榜”中不乏后起之秀

经济导报记者了解到，自2013年1季度起，烟台市保险行业协会将每季度对辖区内所有财产保险公司的车险理赔服务进行综合分析、计分、排名并推向社会公示，供广大保险消费者参考。

据烟台市保监分局官网介绍，该车险理赔服务综合评价指标包括以结案率、结案周期、信访投诉率、查勘资源配置、现场测试成绩以及交强险拒赔、涉三者及代位求偿投诉件数等6项内容，均能从不同角度反映公司服务能力。

“一般来说，车险理赔结案率越高，保险公司在该时间内结案的数量越多。结案周期越短，案件处理速度就越快。”太保财险山东分公司的相关人员接受经济导报记者采访时介绍，信访投诉率指数越低，投诉相对数量越少。

据烟台保险行业协会介绍，上述的现场测试，则是烟威两地保险行业协会每季度组织一次现场测试，随机选取地点时间，模拟车辆出险报案，对公司查勘人员到达现场速度、服务能力等项目进行测试打分。

经济导报记者查看烟台、威海财险公司车险理赔服务评价结果发现，太保财险、人保财险两家机构因良好的车险理赔服务，在烟台、威海两个榜单中均排进前5名。

其中，太保财险在烟台财险公司车险理赔服务评价中以84.63的高分排名居首，在威海榜单中位居第五。人保财险以83.01分、86.36分位居烟台榜和威海榜的第四、第二。

此外，两地区的“红榜”中不乏后起之秀，华安财险(全称“华安财产保险股份有限公司”)、华海财险(全称“华海财产保险股份有限公司”)两家中小险企在车险理赔服务中表现突出。其中，华安保险成为威海车险理赔排名中的第一名，华海保险在烟台车险理赔排名中排名第二位。

安诚财险排名得分创新低

经济导报记者注意到，在烟威两地榜单中，车险理赔服务评分不及格的险企达4家，其中，渤海财险更是两榜得分均不到60分。

公开资料显示，渤海财险成立于2005年10月18日，是一家总部设在天津的全国性财产保险公司。2007年10月，渤海财险烟台分支成立;2008年3月，渤海财险威海分支成立。

烟台财险公司车险理赔服务榜单显示，渤海财险总得分为57.95分，排名倒数第三;而在威海财险公司车险理赔服务榜单中，渤海财险则以44.58分彻底垫底。

值得留意的是，安诚财险在烟台地区的车险理赔服务评分仅为27.23，创2016年烟威两地车险理赔服务得分新低。

安诚财险官网显示，这是一家总部设在重庆的全国性财产保险公司，注册资本金40.76亿元。现有分支机构208家，其中省级分公司19家，主要分布在长三角、珠三角、西三角及华北地区等重要经济带。

而安诚财险烟台分支在2012年5月成立。此前，有消息透露，重庆国资委内部人士确认，安城保险或将在2017启动IPO。服务评价如此之低，不知会否影响安诚财险的IPO备战。

此外，经济导报记者发现，有的险企在两地排名表现不一。

其中，信达财险以44.43的得分在烟台位列倒数第二;但在威海，信达财险威海分支取得排名第三的好成绩。

另外，去年受侨兴债拖累的浙商财险(全称“浙商财产保险股份有限公司”)也出现信达财险的类似情况。其在烟台排名中位列第三，但却以69.83的得分在威海排倒数第五名。

财险公司各分支机构的表现差异之大，令业界叹息。对此，烟台保监分局提醒广大车主，挑选保险公司，首先看服务，不要贪图一时便宜。（文／经济导报）

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