P2P精细化运营怎么玩儿？

文|拓天速贷

12月30日讯，2016年转眼已接近尾声，网贷行业仍如火如荼的发展着，有权威机构统计数据显示，今年网贷行业累计成交量已经突破3万亿元。而依照上个月数据来看， 单月成交量首次突破2000亿。成交量在不断的突破，但投资人的增长速度却在减缓;因此为了更有针对性的服务于投资人，精细化用户运营成为平台发展的新方向。

部分吃瓜群众可能会问，精细化运营是什么呢?这里，小编给您科普一下，所谓精细化运营，可以结合市场、渠道、用户行为数据分析，做用户细分;细分具体包括行为、设备、渠道、心理等等，然后对用户展开有针对性的运营活动，以实现运营目的行为。这里的目的体现在用户留存、包含转化、吸引大多受众等等。

那具体如何做到精细化运营呢?

(1)利用数据驱动

如今来看，网贷行业人均投资金额目前总体呈现上升的态势，新用户的增加仍是用户运营的重点。按照以往经验来看，注册、实名、绑卡、投资，这个流程仍需我们的坚持，但不同的是：推荐人奖励、新手体验金、新手红包、短信回访、电话回访等这类措施方式应更加注重实施的方式、实施的时间以及具体数据的分析，使得变得更加精细化。

(2)增加投资人黏性

增加投资人粘性也是提升精细化运营的步骤之一，但如何增加投资人粘性呢?用户服务体系是P2P网贷最主要的关注点。据统计，有不少平台已建立起自家的用户服务体系。用户服务体系可划分为VIP会员体系和积分商城。VIP会员体系使投资人享有投资服务费减免、自动投资优先权、各类礼金、提现费用减免、专属客服、全额本息垫付等特权，有利于吸引新的高净值客户投资，同时也能鼓励老用户增加投资。但如果会员体系是偏向更高净值客户的激励方式，那么积分商城则是面向所有普通投资人，投资、签到和参加活动等都可以获得积分，用来兑换加息券和热门商品。这类方式用以增加投资人粘性和活跃度。

(3)把握品牌营销提升平台软实力

当中小平台陆续面临转型和退出时，大平台已经开始拼品牌拼软实力了，然后通过这些提升自身的综合竞争力。如果P2P网贷平台足够重视品牌建设，品牌渗透于投资人，投资人会对平台的特点、资产端、用户运营等有较为深刻的印象。同时，定位足够清晰的平台，会促使老投资人向其他新投资人推荐该平台，这是一种重要的口碑式营销，有利于平台的长久发展。当然，平台品牌建设是一个长期的过程，这则需要我们的共同努力。

网贷行业已经发展到一定阶段了，而P2P网贷平台间的竞争也陆续在升级。但随着转化成本的不断提高以及投资人对平台用户服务有新的要求要求，粗放式用户运营的将逐渐被淘汰，因此追求精准个性化、利用数据分析则是用户运营未来的发展方向。

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