数字支付监管应侧重防范商户泄露客户信息

《经济参考报》与数字支付技术公司Visa近日在北京联合发布《数字支付安全与隐私保护|中国大陆消费者态度调查报告》(下称《报告》)。《报告》显示，消费者在使用数字支付工具时最担心的是“被商户泄露个人信息”以及“个人数据被转移至第三方”。因此，在对数字支付的监管中，应侧重于防范商户可能泄露客户信息。

《报告》对来自北京、上海、广州、深圳以及中国大陆其他地区的24387名个人消费者，围绕“数字支付方式、隐私保护和数据安全”等问题进行了问卷调查。

在选择具体使用何种数字支付工具时，59.6%的受访者选择“便捷”作为首选的考察因素；分别有8.4%、10.0%和10.4%的受访者会从“安全防范机制”、“信赖支付企业的声誉”和“健全的个人隐私及信息保护政策”的角度来考虑。只有6.4%和5.2%的受访者会从“商家广泛受理及促销活动”和“周围人士都在用”的角度来考察和比较。

《报告》显示，消费者对潜在隐私泄露渠道的关注程度存在较大差异。对“被商户泄露个人信息”这种隐私泄露方式非常担心的消费者比例高达67%，对“将个人数据转移到第三方”这种隐私泄露方式非常担心的消费者比例达到62%。而仅有38%的消费者担心“被支付机构获取个人信息”可能导致隐私信息泄露，明显低于前两种方式。

《报告》认为，消费者对商户泄露个人信息的担心是可以理解的，但消费者作为非专业人士对金融机构和数字支付工具的认知，与真实情况存在一定偏差，这可能反映出金融机构在消费者教育与沟通方面的欠缺。金融机构应该就自身在保护消费者/持卡人隐私信息方面的投入与措施等方面，与消费者/持卡人保持有效沟通，并进一步做好相关教育工作。从消费者权益保护的角度看，对数字支付的监管，应侧重于防范商户可能成为泄露客户信息的渠道这一潜在风险的管控。

《报告》认为，在互联网金融快速发展的时代，提高支付环节安全水平和加强消费者个人隐私保护不仅需要支付服务商采用更加先进的技术，开发产品与服务。同时，还应加强对消费者安全意识和隐私保护意识的教育，要针对不同性别、不同年龄、不同教育水平和收入群体的消费者提供具有针对性的金融产品和服务。(记者欧阳剑环)

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