中国平安发布10大AI+创新服务，目标是转型科技驱动型公司

9月20日，中国平安"简单生活"大会在上海召开，基于AI技术，旗下寿险、产险、养老险、银行、信用卡、证券、财富宝、陆金所、普惠、好医生和科技等联合推出10大创新服务。这些创新服务多为行业首创，从健康、出行、理财三大生活场景出发，利用了平安人脸识别、云计算、大数据等创新科技手段，主打"智慧、便捷"，为用户提供智能化服务。

AI客服、AI医生为业内首推

此次发布会中，平安围绕人工智能技术发布和升级了一系列业务。其中，平安人寿的"AI客服"和平安好医生的"AI医生"，均为业内首次推出。

平安人寿的"AI客服"是以中国平安自主研发的AI技术为内核，通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现"在线一次性业务办理"的一项服务，很大程度上解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点。目前，平安人寿依托遍布全国的客服中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工。其中，在线保全业务将实现100%一次性处理完成。

"AI医生"是平安好医生的重点建设项目。目前，平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统已上线半年，该系统集合了数亿条在线诊疗及健康咨询数据，可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节，提升就诊效率。另外，平安好医生还计划在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，这些智能健康硬件将成为用户日常养生、预防保健、健康管理的智能家庭医生。此外，平安好医生正在推行的"现代华佗计划"也将大量AI技术融入到中医诊疗、健康护理等过程中，据悉，平安好医生陆续投入了30亿专项资金，用于打造医疗AI产业链和服务链。

与此同时，平安养老险也通过运用人脸识别技术、电子签名和大数据分析等科技手段，在养老金运营管理应用中取得了突破。其推出的"智能养老"服务，能够实现在线"刷脸"快速领取养老金，实时跟踪处理领取进度，领取信息直接、透明。

车险"云理赔"正式上线

继推出"极速查勘"、"一键包办"服务后，平安车险理赔服务正式推出升级服务--"云理赔"。

据了解，"云理赔"是平安产险根据客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后，形成的一套智能理赔服务定制方案。一方面，车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料；另一方面，"云理赔"还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化，从车主报案到车辆修理整个过程中，可全程实现进度可视化、可查询。

数据显示，依托平安产险"云理赔"定制化服务，2017年上半年，平安产险客户推荐率高达82.18%。

其他几项AI+创新服务

平安智投：在本次发布会上，平安口袋银行推出了智能投顾服务（简称"平安智投"），首次开放给普通投资者使用，可根据客户的风险偏好制定个性化投资方案，实时监控并对资产配置进行动态调整，帮助客户提高投资收益，并可提供产品组合一键下单服务。

反欺诈：平安银行信用卡中心的风控团队从亿级别的海量金融数据中建立了用户行为画像、训练大数据侦测模型，同时搭载高效的决策引擎，实现了毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控，可有效防堵首笔欺诈盗刷交易，保证被盗刷的用户资金"零损失"。截至目前，凭借智能反欺诈系统，平安银行信用卡中心已累计对超过8亿笔金融交易进行实时风险决策，直接和间接为用户减少了约6500万元人民币的经济损失，最大程度地维护了用户的权益。

AI慧炒股：此次平安证券也创新性地将专业投顾的价值判断逻辑与人工智能结合，推出"AI慧炒股"服务。该功能一方面可对股票进行综合量化分析，为客户提供持仓、个股诊断和换股建议；另一方面基于大数据机器学习技术构建和实战训练，可形成差异化智能资产配置方案和智能辅助决策工具，为专业客户的资产配置和投资决策提供参考。

智能财富管理：作为平安集团旗下面向高端客户的线上私人财富管理平台，平安财富宝此次推出了"智能财富管理"服务，该项服务采用"AI+金融模式"，利用大数据、云计算、语音识别、机器学习、生物特征识别等创新科技，同时配合KYC和营销模型，开发智能货架及远程服销系统，精准识别出客户的风险偏好，为客户提供更专业的一对一资产配置服务。

陆金所"KYC服务"：陆金所围绕产品服务评级(KYP)与投资者"精确画像"(KYC)两大方面再次升级，采用金融及科技手段，让产品评级更具参考价值，投资者评估更加精准，进而提升产品与投资者精准匹配效果。陆金所投资者适当性管理体系目前已对121万人、226万笔交易进行风险超配提示、拦截，金额超过3700亿元。

平安普惠"人脸识别"技术：平安普惠此次推出借款服务中的"人脸识别"技术，解决了传统流程中借款人身份核实的难题。在资质审核环节，平安普惠凭借智能审批模型，更高效、多维地捕捉借款人的信用资质，完成定价、授信的审批过程，能够解决小微企业融资难、借贷市场有效供给短缺的问题。

转型科技驱动型公司

今年以来，平安的多位高管都曾表态要加大在金融科技领域的投入，向科技驱动型公司转型。

董事长马明哲在近期发布的平安中报上表示，"智能科技的时代正在来临，赢科技者赢未来。我们期待不远的将来，逐步将平安从资本驱动型的公司转变为科技驱动型的公司。"

在中期业绩说明会上，平安首席财务官兼总精算师姚波说，"平安科技的运用，不单单运用于内部子公司，同时也在逐渐向外输出。我们希望通过交流，看是不是能更进一步改变或提升平安原有的传统估值模式，不仅仅把平安当成一个金融公司或保险公司进行估值。"

根据平安中报显示，2017年上半年，平安聚焦大金融资产和大医疗健康两大产业，将创新科技 运用于"金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融"四大生态圈。同时持续加大在金融科技领域的投入，聚焦人工智能、区块链、云计算、大数据四个核心领域。

在金融科技领域，目前平安已孵化了陆金所、金融壹账通、壹钱包等金融科技服务平台；在医疗健康科技领域，孵化出平安好医生、城市一账通、万家诊所等医疗健康科技服务平台。

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