据微信公号“海马小姐”爆料，两个月前爱钱帮与“上海星转旅游咨询有限公司”合作，邀请平台上投资40万以上的用户和一些媒体记者免费游日本。在出发之前，旅行社要求参团的旅客提供一定的资产证明，游客可以选择提供“年收入达20万元或以上个人所得税税单”或者“交10万元的保证金给旅行社”两种方案其一，大部分人为免麻烦，选择直接缴纳10万元保证金到旅行社的账户。
但有此次活动参与者反映，合同规定30个工作日内必须退还保证金，但6月5日归国至今两个月过去，只有部分人员收到了退回的保证金(所有记者的保证金已全部退回)，但有将近20人只收回了一部分，或者全部没收到，这些客户甚至已经建立了维权群。
根据工商资料显示，上海星转旅游咨询有限公司成立于2011年11月，注册资本10万元人民币，自然人夏颖莹为其控股股东。该公司因联营合同纠纷与成都神州国旅有过多次法律诉讼记录。据法院网站显示，今年6月5日，该公司有被执行记录信息，执行标的为75万。
据携程方面的专业人士称，赴日旅游的保证金视情况而定，部分线路是不收的，还有一些符合免担保条件(如出生地、护照签发地和户口均为上海市)。担保金在旅行结束后一般全额退还。若不退还，须说明具体原因，否则就可以法律程序。但有游客反映，此事件中与旅行社签的关于保证金的协议，约定得很模糊，并没有写清楚保证金没有如期退还会有怎样的后果。
据“海马小姐”在文中提到，爱钱帮针对此事件回复称，此次的涉及人数比较多，旅行社方面效率慢了一两天，但是没有不处理。爱钱帮也一直在催促旅行社按期退换用户保证金。此外，爱钱帮方面提到，旅行社退换保证金都是按批次退换的，有的是27号，有的31号，还有3号的，部分的记者保证金也都是按批次退还的，跟爱钱帮没有关系。爱钱帮和旅行社之间不存在别的关系。
但6月5日至今两个月过去，并非只拖延了一两天，针对此爱钱帮方面负责人表示，关于合同提到的期限，她的理解是“日方收到(材料)后的30个工作日”，办理退款手续。
旅行社方面则表示，保证金是在收齐资料30个工作日内退回，首先很多客户资料一直没齐，第二材料是先交到爱钱帮那边，再到旅行社，所以时间更久。关于回款，其表示，银行汇款最多需要三个工作日，比如8月3号(周四)的回款，所以这周一才收到。
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