“五一”小长假，可以买到质优价廉的商品固然让人欣喜，但“价格被忽悠”、“送货安装不及时”、“退换货一拖再拖”等问题一旦发生则难免让消费者头疼不已。4月27日-5月8日，国美“率性低价，惹火五一”活动期间，不仅有场景体验体验、“5倍返利”、“满千减百”、“套购优惠”、“扫码优惠”、“主妇电器专场”等多种促销活动，还以消费者的利益最大化为出发点，对售后服务进行全面升级，以领先行业的服务标准，“以国美的名义”，确保消费者购物全程无忧。
今年4月初，国美线上、线下全渠道自营家电类商品统一服务标准正式执行，国美全国1600多家线下门店、国美Plus全渠道，从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面全面升级服务标准，最大程度保障了消费者权益。
针对消费者担心“五一”期间购买的商品没几天又降价的问题，国美承诺：国美全渠道自营3C商品7日内、自营传统家电和生活家电30天内实行价格保护政策，“买贵就赔”的实力保障解决消费者后顾之忧；
如果消费者收到商品后，觉得与自家风格不搭，或者改变主意想买其他型号，只要是国美自营的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，消费者收到商品之日起15日内，均可持购物发票原件办理退货；
对于因质量问题发生的退换货，国美提供的是自营传统家电和生活家电换货周期延长至180天的无忧解决方案。此外，在“二次送货无运费”、“退货运费”、“退款周期”及“先行赔付”等多个方面，国美也为消费者提供了最优质的服务与保障。
作为消费者购买商品后最关心的一个问题，物流能力的高低往往会左右消费者的最终选择。经过近30年的行业深耕，国美积累了专业的中大件物流配送、安装能力，目前公司的物流网络已经覆盖全国95.5%地级市，县区级覆盖率已达91.0%，此外还新增干线线路850余条，新增支线线路1610余条。凭借强大的物流能力，国美可为消费者提供“一日三达、精准配送、送装一体”的服务，深受消费者认可。
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