11月3日消息（田小梦）从“中国信通院CAICT”获悉，2022年10月17日-28日，国际电信联盟第十六研究组（简称ITU-T SG16）召开全体会议，由中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）牵头的智能客服国际标准ITU-T F.746.16顺利通过结项。
本次结项的智能客服国际标准ITU-T F.746.16英文名称是Technical Requirements and Evaluation Methods of Intelligent Levels of Intelligent Customer Service System，对应中文名称是智能客服系统智能化等级技术要求和评估方法。该标准给出了智能客服系统智能化分级的具体要求和方法，围绕基础功能、AI核心技术能力、企业服务能力、系统成熟度等4个关键维度定义了多项技术指标，旨在对智能客服系统的智能化程度进行综合分级。
据介绍，智能客服国际标准ITU-T F.746.16的提出，进一步完善了ITU-T智能客服标准体系，并将与《智能客服中心智能化等级评估方法》《智能客服系统服务等级评估方法》等行业标准和联盟标准形成有机联动，加速我国人工智能技术和应用国际化发展进程。
中国信通院云计算与大数据研究所自2019年启动智能客服相关工作以来，已在研究、标准、评测等方面取得初步成效。
一是研究工作日益加深，于2022年初发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》，聚焦客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状，分析挑战并给出发展建议。
二是标准研制初成体系，围绕智能客服在研或发布国际标准1项、行业标准4项、联盟规范5项。
三是评测影响力持续提升，围绕智能客服开展可信AI评估测试、疫情防控公益测试、揭榜挂帅智能客服子领域评测，累计服务企业30余家，测试产品70余款。
- 蜜度索骥：以跨模态检索技术助力“企宣”向上生长
- 三星电子Q3营收79万亿韩元，营业利润受一次性成本影响下滑
- 赛力斯已向华为支付23亿，购买引望10%股权
- 格力电器三季度营收同比降超15%，净利润逆势增长
- 合合信息2024年前三季度业绩稳健：营收增长超21%，净利润增长超11%
- 台积电四季度营收有望再攀高峰，预计超260亿美元刷新纪录
- 韩国三星电子决定退出LED业务，市值蒸发超4600亿元
- 鸿蒙概念龙头大涨超9倍，北交所与新能源板块引领A股强势行情
- 京东金融回应“挤兑”传闻：称相关言论完全失实，资金安全受监管保护
- 光刻机巨头阿斯麦业绩爆雷，股价遭重创拖累全球股市
- A股半导体并购热潮汹涌，36家企业引领产业整合新篇章
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
