10月19日消息，今年天猫双11，天猫App上的订单退货运费全免。据了解，升级后的天猫运费险权益，消费者在退货时不仅运费险范围内可以享受运费减免服务，甚至超重产生的邮费也将全部减免。这部分费用将由手机天猫App补贴，并将持续整个天猫双十一活动期间。
在手机天猫App发起退货时，用户选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。值得关注的是，此次手机天猫App服务升级，对“商家责任”的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需消费者垫付。
在日常及天猫双11期间，手机天猫App绝大多数商家均会赠送运费险，消费者不仅可享受包邮，退货也更无忧了。
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