日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,云鲸产品质量问题频发,多次在使用期间发生故障;另有消费者称,新品刚用一次就坏了。
第一位消费者称,云鲸从购入到使用期间多次故障,期间找过多次客服人员都找不到实际性解决,每次需要重启才能继续使用,机器在使用期间会自动断网,期间多次要求换货被客服人员婉拒推辞,现在申请换货被告知不在延保期间已经过了退货期,技术不成熟,再忽悠欺骗客户,要求云景重现给我换货并道歉。
第二位消费者称,2022年1月在李佳琦直播间购买的一台J2收到货后因新家还在装修一直没有拿出来用过,昨日打开就故障了,充不上电(一次未使用过就坏了)可想而知这个设备质量的问题,小红书和微博有很多类似的案例,卖家只说可以维修,我不接受处理(一次未用过都需要维修,可想以后真正使用后事故频繁几率) 要求:更换全新设备(并重新开始计算三包时间或者退货退款)。
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