消费者投诉：安克产品质量差换货收折旧费，且客服态度差

7月27日消息，日前，有消费者在天猫投诉平台投诉称，安克客服态度极差，换回的货物有划痕疑为二手商品，另外，安克对有质量问题的充电宝收取折旧费。

第一位消费者称，其购买了白色的磁吸充电宝，申请官方换货成蓝色，官方申请成功，但收到的换货商品不仅还是白色，甚至还有划痕。联系客服不仅态度冷漠并且说：我们换货只能换同款同色。 首先我并没有换款，只是换颜色，如果你们不支持换颜色但是我在京东平台申请售后为什么又要同意呢？既然同意了不能换同色为什么没有人联系我呢？而且换来的商品还有划痕，客服更是搞笑让我自己擦掉。 因为我有京东plus可以享受一次免费退换货，现在一次免费退换货已经用掉了，我现在发起退货还需要运费，我现在的诉求就是免费给我退货并且给我道歉。

第二位消费者称，其于2021年11月18日购买的一款安克充电宝，现在充电口开裂，联系客服之后，客服说是最终可以调换一个，但是我买的是switch专用充电宝，但是客服最终给我调换的不是switch专用充电宝，而是一款普通充电宝。我当即不同意。客服说是可以退货。但是必须要有折旧费。这完全是没有道理的，如果没有问题，怎么会退回？不使用又怎么会发现有质量问题？我要求这种不良商家给我退钱赔偿道歉。

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