遇见机遇 共享美好：毕马威携创新成果再度亮相中国国际消费品博览会

7月26日消息，以“共享开放机遇，共创美好生活”为主题的第二届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）在海口盛大开幕。毕马威以“Go Blue”为主题再次亮相，将围绕海南自贸港、智慧城市发展、数字消费、能源数字化管理、康养医疗等领域，连接ESG（环境、社会及公司治理）展开一系列主题报告发布及圆桌讨论，以此传递可持续发展理念，呈现毕马威在ESG领域的前沿洞察及服务效能。

毕马威亚太区及中国主席陶匡淳表示，城市作为现代社会的基础单元，正在承载着人类文明的未来。现代科技的无限渗透，让城市更加智慧，城市管理在被重新定义。由科技引领的消费行为也在缓慢而笃定地改变着城市的形态，超级大都市在利用消费大数据连通着全身上下的神经。美好正在发生，城市的未来值得我们去想象。

当日，毕马威中国海南主管合伙人张岚岚陪同博鳌乐城国际医疗旅游先行区处长代晓龙一同观看《乐见其城——致敬每一位乐城建设者》宣传片，并详细介绍毕马威在助力海南城市创新发展方面所做出的研究和观察。

城市会更美好 毕马威发布《未来城市畅想》研究报告

毕马威于消博会会期首日发布《未来城市畅想》研究报告，报告认为，如今人类社会已经进入以消费者为中心的数据驱动时代，未来的城市应该是繁荣、健康、高效的城市，走可持续发展道路。伴随着“互联网+”战略的推进以及“十四五”规划对创新、协调、绿色、开放、共享发展理念的深入贯彻，中国智慧城市建设正在加快推进步伐。在此背景下，报告旨在分享政府转变服务理念、为真正的现代化城市服务赋能的全球先进理念和实践经验。

毕马威中国政府及公共服务主管合伙人喻莺详细阐述报告，并表示：“消费正在定义城市的基础形态，毕马威在消博会发布《未来城市畅想》就在于消费与城市的紧密连接。未来城市会有三大发展趋势，首先，市民“客户化”；其次，服务体验是新战场；第三，以体验为中心。”

报告认为，从本质上讲，市民有权要求并获得精准及时、以市民为中心的服务和体验，以有效满足个人和公共需求；当服务体验成为新战场，不断优化服务，提升服务交付速度和端到端市民体验，应成为城市服务的新准绳；未来城市管理者需要创建以体验为中心的服务和信息共享生态系统，越来越多地利用数字科技的力量，以富于创新的方法倾听每个利益相关者、市民和客户的声音，以期更好地响应公众需求。

消费者是城市中心 大数据是城市神经元

随后，毕马威特别在消博会现场设立了《未来消费城市》圆桌交流论坛，毕马威中国环境社会和治理(ESG)经济与城市发展合伙人沈同生与海南博鳌乐城管理局处长杨静及海南未来产业园投资营运控股有限公司董事、副总裁白程哲展开了深入探讨。

毕马威中国环境社会和治理(ESG)经济与城市发展合伙人沈同生讲道，与产品或服务交易中的一般客户或游客相比，作为消费者的市民具有相似但更高的期望、要求和权利。从本质上讲，市民有权要求并获得精准及时、以市民为中心的服务和体验，以有效满足个人和公共需求。

在城市管理上，毕马威中国环境社会和治理(ESG)经济与城市发展合伙人沈同生表示，与今天处于市场领先地位的高绩效企业一样，着眼于未来的城市管理者应该根据每个市民在每次互动中表达的诉求来审视城市体验及其宗旨。了解市民需求，并以“由外而内”的思维设计现代化服务体验，有助于确保政府服务的方向正确，以满足所有市民的需求。

颠覆性科技的渗透，加速了城市部署创新性能力、方法和服务的紧迫性，以满足快速变化的公众需求和期望。利用变革性数字科技和智能数据，可以赋能城市将以体验为中心的服务响应速度和效率提升至新水平，但只有当数字科技赋能城市当局提供服务满足公众需求时，才能显现出它们的价值。

海南离岛免税政策正激发消费动能

消博会是宣传海南自贸港离岛免税购物政策的重要窗口。据了解，本届消博会上，海南各离岛免税经营主体均开设展馆，展示离岛免税企业主体形象，宣传离岛免税购物政策。毕马威在本届消博会联合中免集团重点开设专题研讨。毕马威中国零售及消费品行业咨询主管合伙人孙国宸在研讨会中表示，在过去的几年中，我们看到海南取得了惊人的发展成绩，越来越多的顶级品牌通过海南进入中国市场，而国内品牌也在通过海南连通世界，这正体现出海南在促进双循环不可替代的优势。消博会也在不断提升海南免税产业链的层级。去年首届消博会后，一批国际头部品牌纷纷在海南落地。本届消博会，我们期待海南推动更多全球高端消费品牌在海南布局，吸引更多的区域总部、运营中心和生产基地在海南扎根，延伸免税产业链，不断提升海南离岛免税购物的国际竞争力。

中免集团副总经理王延光表示：” 中国中免以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢抓住“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的机遇，以不断满足消费者日益增长的对美好生活的追求为使命，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，推动高质量发展。中国中免线上业务的高速发展，正是起于疫情后，这是一种偶然的时间巧合，但某种程度上，也是零售业发展的一个必然趋势。近年来，中国中免立足新业态、新消费，及时布局线上业务，打通线上线下渠道，突破旅游零售传统界限，打造“数字化中免”，全力推进服务模式多样化，以数字化赋能免税消费新体验。公司“中免会员”微信小程序以超过2,000万会员为核心构建流量聚合平台，是公司线下约200家门店的线上服务端口。2021年，公司进一步整合了大会员系统，建立了线上线下、国内国外互联互通的中免会员一体化平台。公司还努力打造线上线下融合的智能化消费场景，推进智慧门店建设，围绕消费者需求，以客流统计、互动大屏、虚拟现实（VR）看店、电子价签等项目为依托，不断创新服务内容，顺应消费体验新趋势，不断激发提升本土消费新动能。”

海南撑起自贸港旅游零售的一片天

在同日下午，在消博会组委会举办的成果展上，毕马威中国与《穆迪戴维特报告》杂志联合发布《海南自贸港旅游零售市场白皮书 2022版》。据了解，这是继在2021年5月联合发布《海南旅游零售业白皮书》，毕马威中国与《穆迪戴维特报告》的再度携手。

毕马威中国海南主管合伙人张岚岚表示，进入到后疫情时代的海南旅游零售市场，免税牌照商整体销售继续火爆增长的同时，越来越多的品牌商进入海南设立本地网络。从各大品牌的区域下沉渗透、供应链韧性重构、顾客体验赋能等方面，能够充分感受到身在其中的各大品牌参与到海南市场建设的澎湃热情。

根据此前规划，预计海南将在2025年启动封关运作，各大品牌高度关注这一举措即将带来的重大商业模式变革，积极拓宽适合在海南运作的商业场景组合，驱动未来可持续的增长内核。该白皮书针对即将到来的封关运作影响，以及这将如何进一步推动海南消费提质升级，共享开放机遇，做了较为全面的探讨。

另一方面，该白皮书也关注到我们消费者越来越重视环境的可持续性以及企业的社会责任履行，从而促使各类市场主体寻求极其高效的渠道向我们消费者展示融入ESG理念的品牌新内涵。

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