有赞MENLO 2022发布会：发布三大客群私域运营解决方案，首度披露人工智能引擎Jarvis

6月29日消息（肖岳）今日，在MENLO 2022发布会上，有赞公布了过去一年在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代，宣布业务从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”，并发布了首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。

有赞COO兼联席总裁浣昉介绍，这一升级意味着有赞从“以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销”，全面转向“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，助力重视私域的客户创造增量价值，实现数字化升级。”

针对三大客群，发布私域运营解决方案

浣昉透露，2021年有赞服务商家的GMV达到983亿，在2022年第一季度，单个商家平均销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。

在服务商家和打磨解决方案的过程中，有赞重新梳理了“私域运营模型”和“私域运营解决方案”。据浣昉介绍，有赞新的“私域运营模型”，是以消费者为中心，打通“连接、触达、转化、忠诚”的消费者历程，并且明确了每个环节的价值创造、关键指标和关键动作，帮助客户打通线上、线下经营场景，提升消费者端到端体验。

同时，有赞将服务的核心客群分为内容变现 、品牌DTC 、门店数字化三大类，并针对这三类客群各自的特征和挑战，提供相应的“私域运营解决方案”。

针对内容变现客户，提供以有赞商城产品、分销市场、视频号直播为主体的产品组合和在商品、内容、交易模块的运营服务，助力客户实现供销一体。

针对品牌客户，提供有赞广告、有赞商城产品、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“品牌私域运营启动服务”和“品牌私域经营咨询服务”，为客户提供从诊断、方案规划到执行落地和复盘一系列服务助力私域起航，实现端到端的DTC链路打通。

针对门店客户，提供有赞连锁、门店商城、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“门店私域运营启航服务”和“门店私域经营咨询服务”，帮助门店客户实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。

而在标准化产品覆盖的通用需求之外，有赞还通过与生态内开发者与软件厂商的行业能力进行融合，为头部和腰部商家提供定制服务；通过与第三方CRM系统的数据打通，实现商品通、库存通、订单通、会员通、积分通、储值通、卡券通。

有赞私域运营解决方案全景图

推出私域五大核心服务

在MENLO 2022发布会上，有赞基于商家行业属性、发展阶段及业务目标等因素，针对商家私域运营三个阶段，推出了五项核心服务。

三个阶段，是指基础培训，私域启动、私域经营咨询，而五项服务则是指基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。

基础交付服务，包括课程、培训、方案及搭建辅导等，因为商家经营场景不同，服务内容上也会略有差异，目标是帮助商家顺利把产品用起来。

电商私域启动服务，主要针对品牌方、自媒体，直播达人等非门店客户。有赞能提供分销、社群、会员等几大典型私域布局的指导和带教服务，帮助客户迈出私域运营的第一步。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松透露，美容仪商家飞莫，通过有赞设计的私域布局和运营指导，经过不到三个月的试跑，其复购率从不足20%提升至50%、客单价从不足400元提升至3300多元、主动咨询率从不足0.5%提升至将近3%。

门店私域启动服务，相比电商品牌，门店商家在私域启动上会重点围绕终端门店和导购展开。针对连锁门店，有赞门店私域启动服务分为调研诊断、项目规划及落地执行、结果量化，三个环节进行落地推进；而针对单体门店线上线下一体化的经营诉求，有赞也推出了基础建设、体系设计、实操演练三步走的服务。

品牌私域经营咨询服务，这一服务的核心是基于模式创新，帮助商家寻找增量杠杆，具体会落脚在模式设计、陪跑与代运营、系统设计上。

以国民食用油品牌金龙鱼为例，有赞帮助其在私域运营上沉淀出了一套“三步走”打法。首先，搭建获客体系。整合金龙鱼线上线下业务场景，多触点沉淀其家庭及零售用户，将现有存量私域、品牌渠道资源等通过商城、社群获客沉淀私域用户池。第二步，构建私域精细化运营模式。以商城、社群、导购的方式运营私域用户，充分嫁接好品牌已有的用户群体；通过打造“金龙鱼知食专家”私域IP人设，提升社群活跃度和粉丝忠诚度，再将粉丝引导至“金龙鱼知食店” 私域小程序进行转化。借助这种方式，金龙鱼年度预计成交超千万。第三步，探索创新私域价值模式。筛选高价值目标人群，开展会员运营、异业合作、全员分销等营销动作，帮助金龙鱼打造多场景、多人群的一站式健康饮食服务体系。

门店私域咨询服务，主要是帮助门店商家的业务一号位、操盘手、执行者提供自上而下私域经营咨询。

有赞服务全景图

有赞Jarvis发布：帮助人，做到更好

从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”，这对有赞在服务运营层面的能力，带来了新的挑战。

“我们在思考商家私域运营落地的背后，是哪些能力在发挥作用。发现主要集中在对业务洞察能力、运营策划能力、SOP的建设能力、落地过程中的带教能力，以及对于突发问题的处理能力等等。”崔玉松介绍道。

为了帮助商家更加轻松有效的建立这些能力，本次MENLO 2022发布会上，有赞正式发布了首个基于私域运营场景的人工智能引擎产品有赞Jarvis，并将其升级为业务品牌，这也代表着有赞将在为商家智能化解决问题这件事上持续投入。

值得一提的是，过去三年里有赞一直在智能化上做探索，沉淀了28个场景应用、82个智能化能力。崔玉松解释道：“智能化不是独立存在的产品，但是它又无处不在。比如，店内搜索功能，2021年为有赞商家带来58亿GMV；个性化推荐功能，每年带来的GMV达到46亿；会员权益智能助手，让会员平均购买次数提升了50.3%；拼团默认值，让成团数提升了49.1%。”

据了解，有赞Jarvis 的价值主张是：帮助人，做到更好。它是一套专门为私域场景打造的人工智能技术的组合，通过人工智能帮助商家和使用者做的更好。“可靠、聪明、越用越好用。”崔玉松这样评价有赞Jarvis。

目前，有赞Jarvis 拥有五大引擎能力，即机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、 学习引擎、知识图谱引擎。基于五大能力引擎，有赞围绕商家需要构建了四个产品方向，分别是：洞察、流程自动化、智能助手、Next，应用于有赞商城产品、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上。

崔玉松介绍，有赞Jarvis将从四方面助力商家做好生意。在销售方面，让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好；在运营方面，优化运营流程，同时根据指令自动化执行营销；在服务上，帮助商家洞察消费者偏好、生命周期价值、流失可能性等，给出合适的行动建议，减少用户流失；在长期的运营上，基于有赞的行业经验和商家自己的数据积累自动优化模型，让商家越用越好用。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。