梦想有多远，科技去实现！本期对话国内RPA行业的先锋者——弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光，探讨全新的RPA技术产品如何帮助企业将员工从枯燥的工作中解放出来，让管理者效率成倍提升。
六句话读懂RPA：
1.RPA（机器人流程自动化）是住在电子设备里的“数字员工”，也可理解为“软件机器人”，能够24小时不间歇地高效工作。
2.RPA非常人性化，不懂IT的业务人员，也可以用“业务语言”配置自己的RPA。
3.RPA可以实现人与机器的无缝合作，在传统的“人-系统”交互中加入“机器人”，使协作变得更高效顺畅。
4.智能订票、自动回复信息、文档自动审批、自动生成知识图谱……RPA就是你的工作智能小助手。
5.RPA与AI的 融合，还可以协助中层管理者推进业务流程，帮助老板从全局角度做数据分析和梳理，成为管理者们聪明的“下属”。
6.未来的RPA有望实现“Automation Everywhere，Automation Anytime.”
第五期节目主角企业——弘玑Cyclone 弘玑Cyclone是中国领先的RPA软件和解决方案供应商，创始人兼CEO高煜光热爱冒险，弘玑的发展历程亦是勇往直前：在国内RPA市场空白时期闯入，发展仅3年保持每年400%的增长，商业版图拓展至亚太地区、欧洲、中东等市场，进入ForresterWave及Gartner魔力象限，位列全球一线RPA厂商阵营…… 以下为「梦想有多远」第五期视频完整版： 全球热捧RPA，先锋者领跑国内市场 陈蜀杰：听说你选择创业的时候，是在一家烤串店里拍大腿决定的？ 高煜光：当时是和我们公司的其中一位联合创始人，在我家楼下的烤串店里聊天，讨论创业做RPA这件事。 我之前在惠普工作了很多年，其实想过自己出来做点事情。正好在惠普接触过一年多RPA，2015年发现RPA在海外已经逐渐应用，但在国内还是空白市场，而且中美在企业软件上有大概两三年的差距，我们觉得这是一个挺好的时机，所以当时就决定创业做RPA。 陈蜀杰：RPA赛道现在非常火热，国际上既有微软、谷歌等巨头的提前布局，又有UiPath今年创造出RPA领域最高市值公司的纪录，在这种情况下，你怎么看待国内的RPA市场？ 高煜光：第一点：随着RPA市场在全球的发展，从某种角度讲，很多公司把RPA和超自动化结合起来了，整个赛道变得越来越宽。 从2019年底开始，我们开始做一些前瞻性的产品设计，包括去年用一整年时间把这些创新产品做出来，同时和早期客户做很多沟通。现在从产品线角度来讲，可能国内的小伙伴只有几个产品，我们有十几个产品提供给客户。 第二点：RPA公司需要沉淀技术和产品。弘玑真正开始做这件事情，大概是在2017年下半年。我们跑的时间比别人长，因为企业软件产品本身需要一些历史性的沉淀，弘玑花了很长时间探索市场、客户和行业，以打磨产品。 现在，弘玑的产品研发团队有200多人，基本是国内产研投入最大的To B公司。从我们自己的角度来讲，是希望用科技赋能客户，给客户带来更多价值。 RPA——回归人性，提供高附加价值服务 陈蜀杰：人们以前觉得企业服务是一个严肃的市场，但我感觉弘玑的产品研发理念是回归人性，而不是管理人。 高煜光：对。传统的企业软件服务市场，从产品角度来讲，基本是设计好一个软件系统，然后让用户使用，这和RPA的产品和技术设计视角不一样。 RPA是面向人的软件，首先要让人舒服。作为点状的人舒服了，就可以把点穿成线，线再连成面，通过不同层级的产品和产品包赋能客户，再加上一些AI元素，给客户的价值会越来越大。 陈蜀杰：在你的设想里，真正的人性化RPA产品应该是什么样子？ 高煜光：从公司的know-how角度讲，我们很多产品都是在垂直行业一步步打磨后才实现商用。弘玑有专业的团队，会跟专业的合作伙伴一起build up不同行业的解决方案，也会帮客户做一些跟知识、历史经验相关的工作来
服务客户。所以，真正人性化的RPA产品，应该提供高附加值的服务和技术。 从产品应用角度来讲，使用应该越来越简单。也就是说从一个自然人的视角，就能明白这个产品怎么使用。弘玑从去年开始探索，今年下半年会推出一个新产品叫工作易，基本是用来Cover这部分客户的。我相信在未来的某一天，RPA会渗透到每一个角落里去。 陈蜀杰：当RPA渗透的场景越来越多，服务对象会从大型企业逐渐过渡到中小企业，改变这种服务习惯也是一种挑战，目前弘玑在中小企业领域的RPA服务上已经有所建树，背后的产品设计逻辑是什么？ 高煜光：弘玑最初的产品也是服务大型企业，因为这些客户的使用年限和付费能力都在一定水平上。但我们现在可以看到，中国市场的很多中小企业，在日常办公效率和对外商业化等方面，存在许多自动化需求。所以我们研发了新形态的产品，基本是一个纯SaaS的原生RPA产品，既简单易用，又有相应的应用市场。一些缺乏核心设计能力的企业客户，可以直接下载使用。 从纵向角度来说，我们会继续深入服务大B客户，去做大做深，用更优质的产品和更好的技术做服务；从横向角度来说，我们希望以一种简单、灵活的方式，真正帮助到中小企业客户，甚至是C端用户。 重构“人-软件机器人-系统”三元关系 陈蜀杰：除了跨越企业的规模障碍，如何实现RPA与不同行业企业的
融合，也是一个高门槛。为了拥有与企业配合无间的默契，弘玑在哪些方面有所投入？ 高煜光：第一个方面，我们会和一些垂直行业的客户深入聊，包括咨询公司和合作伙伴，让他们感受到弘玑RPA的独特优势。落地服务的时候，我们也会和合作伙伴一起赋能客户。 第二个方面，弘玑研发了很多智能机器人，包括Chat Bot（聊天机器人）、CV Bot（计算机视觉）、KGBot（知识图谱），可以更
地赋能客户。 第三个方面，RPA的出现打破了传统企业软件里只有“人和系统”的关系。我们现在有很多客户，和员工协作的其实不是一个人，而是一个或几个软件机器人。这种无感、无缝的协作，相当于把原来的“人-系统”两元关系转变为“人-机器人-系统”的三元关系，给客户带来创新性价值。 陈蜀杰：目前来看，RPA在哪些行业的应用，实现了“明显提升效率”的变化？ 高煜光：从我们的客户角度来讲，人多、系统复杂、业务复杂的企业会有很大的RPA需求。简单点说，比如金融领域的银行、保险、证券、资管等机构，还有零售、贸易、物流、电商等人力密集型行业。 这里面的机会其实非常多，因为传统企业的legacysystems（原有系统）很复杂，RPA可以提升legacysystems之间的协作效率、提升人的幸福感等方面，发挥很大的作用。 新增长点已出现，未来RPA将无处不在 陈蜀杰：你觉得RPA未来会变成什么样子？ 高煜光：首先，我觉得RPA平台化是非常重要的事情。而且除了协作之外，RPA还要整合知识、数据，给客户提供端到端的自动化解决方案或结果。 然后，现在大部分的RPA产品，需要具备一定的IT和技术知识，但我们已经看到了下一步的机会：业务人员可以在完全不懂IT的情况下，自己配置RPA，无论是财务、人力资源还是供应链行业等等。比如现在的
可以在仓库里自主移动、现在的无人驾驶汽车也越来越先进，我觉得软件机器人的未来也是那个样子。 我们今年会推出一个新产品，面向客户的业务人员，他们可以通过自己理解的业务语言，独立配置相关的自动化流程。这会给Hyper-automation（超自动化）带来非常大的增速。 陈蜀杰：弘玑这艘“大船”目前处于加速行驶的阶段，听说你生活中也喜欢航海，在通往RPA未来的“航线”上，你有什么愿景（Vision）？ 高煜光：帆船航海表面看是个体力活，但其实对团队协作、自身知识和体力都有很大考验。弘玑如果没有真正的冒险精神和很好的团队协作，其实很难做大。 关于Vision，我从2个层面来回答： 一是中国的企业软件公司基本是在2010年之后腾飞的，这几年的发展都很快，但是和美国比起来，其实差距还是挺大，所以我们想真正做一家世界一流的企业软件公司。 二是从我们本身的RPA业务或者赛道角度来讲，我们想做到让人们在任何时间、任何地方都可以实现自动化。(来源：猎云网) 免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
