青少年模式侵犯未成年权益遭“起诉”？腾讯微信再迎整改

网络热点年年有，今年尤其多。这不，腾讯又双叒叕摊上事儿了。

近期，腾讯或被提起民事公益诉讼一事闹得沸沸扬扬。作为一家游戏巨头，腾讯暴利的游戏业务常常引发关于青少年教育问题的全民讨论。据悉，这已经不是互联网企业第一次传出涉及民事公益诉讼。

去年年末，快手因涉及侵害儿童个人信息被杭州市余杭区人民检察院提起民事公益诉讼，今年3月份以和解结案。

腾讯或涉民事公益诉讼

日前，北京海淀区检察院公告称，腾讯微信青少年模式不符合《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，侵犯未成年合法权益，涉及公共利益。法律规定的机关和有关组织提起诉讼的，人民检察院可以支持起诉。

微信迅速回应称：将认真自检自查微信青少年模式的功能，并且虚心接受用户建议以及诚恳应对民事公益诉讼。同时将借此机会广泛收集用户反馈，不断完善对青少年的各项保护措施。

8月7日，微信官方公众号“微信派”称，公司于8月7日成立“视频号青少年模式优化小组”，公司将持续优化产品体验，升级以下三项措施：

(1)强化视频号青少年模式弹窗提示功能，并持续丰富视频号青少年专属内容池建设;(2)优化青少年模式的开启或关闭操作，提供更多强验证方式;(3)完善视频号青少年模式下的使用时长限制及宵禁功能。

(图表来源：微信派公众号)

目前来看，事情并未严重到“起诉”的地步。据了解，在30日的公告期内，检察院还需要对案情进行进一步审查。如果审查中有发现不存在违法行为的或公共利益已得到保护的等情况，检察院就会终结案件，不会推进到起诉这一步。

但同样，如果检察院发现公共利益仍处于被侵犯的状态，即使没有适格主体，检察院自己可以作为公益诉讼人发起诉讼。

游戏行业迎强监管

腾讯屡次引发社会舆论关注与国内的游戏行业已经进入强监管阶段不无关系。

2018年3月，国内游戏版号审批暂停，同年12月重启版号审批后，游戏审批趋严，游戏著作权保护日益强化。

2019年3月28日，国家网信办指导组织“抖音”“快手”“火山小视频”等短视频平台试点上线“青少年防沉迷系统”，希望该系统能够成为有效防止未成年人沉迷网络的“神器”。

2019年10月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出游戏账号实名注册制、严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长等从六个方面防止未成年沉迷网游。

2021年6月实施的新修订《未成年人保护法》再次规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。

2021年7月，中央颁布了教育“双减”政策，要求引导学生合理使用电子产品，控制使用时长，防止网络沉迷。

此外本月初，《“精神鸦片”竟长成数千亿产业!“任何一个产业、一项竞技都不能以毁掉一代人的方式来发展”》一文引发社会巨大反响，该文明确指出，未成年人网络沉迷现象普遍，并以腾讯旗下游戏《王者荣耀》为例，引发市场对游戏监管进一步增强的忧虑。

作为游戏行业内的翘楚，在强监管来临之时，腾讯常常处于风暴的中心。事实上，近些年来，腾讯为合规经营也做出了不少努力。

比如在未成年人保护方面，该公司已设立成长守护平台及健康系统，预防未成年人沉迷游戏。

2020年6月，腾讯公司在已实名未成年人限玩、限充及宵禁基础上，针对孩子冒用家长身份信息绕过监管的问题，完善用户身份识别技术，对疑似未成年人的用户甄别，拒绝或未通过验证的用户将受到游戏内健康系统的限制或无法继续充值;并陆续上线语音画面双提示等功能以防家长不知情验证，已覆盖包括《王者荣耀》、《和平精英》在内的超百款移动游戏。

目前腾讯预防未成年人沉迷游戏已取得阶段性成效。腾讯2020年财报显示，18岁以下未成年人在腾讯中国网络游戏流水的占比为6.0%，其中，16岁以下未成年人的流水占比为3.2%。受新规限制，平均每天有1784万个未成年账号因登录时长“超标”被“踢”下线。

此外，腾讯未来将从爆款游戏《王者荣耀》试点，逐步面向全线游戏推出“双减、双打、三提倡”的七条未成年保护措施。

从商业角度来看， 分析认为，游戏业务作为腾讯的“现金牛”贡献良多，即便针对未成年人的游戏监管升级，由于未成年人游戏收入贡献较小，因而对腾讯的短期收入影响有限。

最新财报显示，今年一季度腾讯营收1353.03亿元(人民币，下同)，同比增长25%;其中，游戏收入同比增长17%至436亿元，游戏业务继续保持增长。腾讯一季度净利润为477.67亿元，同比增长65%，该公司在商业上继续保持竞争力。

然而二级市场上，腾讯股价连连下跌。从今年2月份最高773.4港元下跌至8月9日收盘的461.6港元，跌幅接近4成。

从社会角度来看，腾讯游戏在赚取巨额商业利益的同时，仍不可避免涉嫌诱导未成年人沉迷游戏，从而引发家长们的深切忧虑。

黑猫投诉显示，截止2021年8月9日，腾讯游戏接到超过1.6万个投诉贴，其中多条涉及诱导未成年人充值、小孩手机消费游戏以及未成年人误充值不给退款等，不仅有游戏用户的“吐槽”，还有家长们的集体“索取”退款。

(图表来源：黑猫投诉)

发展到今天，腾讯已经不仅仅是一家创造经济价值的商业公司，更是一个可以影响到千家万户的社会组织，微信、QQ已经渗透到社会生活的方方面面，腾讯游戏成为广大青少年和儿童们的忠实拥趸。这也无怪乎针对游戏公司和行业的监管日益强化。腾讯若要赢得家长们的信任，还有很长的路要走。

青少年模式成“救命稻草”?

自2019年“青少年防沉迷系统”启动以来，“青少年模式”成为众多网络平台“标配”，并且国家层面的防沉迷实名认证平台已建成，目前接入企业5000多家、游戏超万款，初步达成了防沉迷工作的基础性目标。

以腾讯微信为例，自上线青少年模式以来，持续优化了诸多功能，包括关闭直播入口，青少年用户不可发起直播以及使用直播打赏以及不可使用Q币充值、信用卡等功能。目前，青少年模式开启下，微信游戏入口可得到屏蔽。

同时，抖音青少年模式下，为防沉迷，每日22时至次日早上6时期间无法使用抖音，并关闭了充值打赏等功能。内容方面，抖音会有针对性的推送海量有趣知识内容以及高清热门动画&纪录片，拓宽知识接触渠道，帮助丰富青少年儿童的知识面。

(图表来源：抖音)

不过，同时也有一些网络平台的青少年模式存在模式操作繁易不同，游戏限制形同虚设、过度设限内容匮乏等问题。

微信青少年模式使用较为复杂，需依次点击“我的”“设置”“青少年模式”“输入密码完成”。家长可以根据需要设置视频号、小程序、直播、公众号、游戏等允许访问范围，繁琐的使用程序对于老年家长(尤其是爷爷奶奶辈)是一道难关。

该模式下还存在一项“Bug”,即家长开启了“青少年模式”，但若忽视限制小程序的打开范围，那么未成年人在微信上玩小游戏可能畅通无阻，这种情形下，青少年模式将形同虚设。

除此之外，短视频应用快手和抖音在青少年模式下的内容过于单调、幼稚，无法提起学生兴趣，若导致大多数青少年都抵触的话，也就失去了设置青少年模式的意义。

总的来说，限制青少年手机访问权限的思路是正确的，但要如何落实合规要求，摆脱青少年保护机制形同虚设的质疑，如何防沉迷，如何设置适度的使用权限成为需要一众互联网企业重中之重探讨的问题。

结语

可以预见的是，针对互联网企业的监管将会越来越严格，不仅仅是游戏行业，手机支付、短视频、通信社交等均会波及。

如何在移动互联网时代保护好青少年的健康成长环境，不能单单寄予“看得见的手”，还需要“看不见的手”自发调节，需要腾讯等互联网企业平衡好商业利益与社会效益，同时集合全社会的共同努力，方能营造一个干净、积极向上的互联网环境。

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