随着互联网大潮的到来,通过在线方式完成各种服务已经成为了人们的新习惯,友邦保险不断探索最新的智能科技,提升客户的服务体验,去年举办的“数智引领,生态重塑”为主题的2020中国保险业信息技术年会上,友邦保险的智能服务一体化平台以优异的表现从众多案例中胜出,荣获2020保险业“线上化技术应用案例”评选的一等奖。
友邦保险整合线上、线下资源,通过科技赋能,应用保险科技打造的智能服务一体化平台,是立体化全方位的新生态,在平台的前端,通过“AI+人工”的配合,打造零等待全天候的在线服务,友邦在线服务机器人“小友”,依托人工智能实现自主学习、自然语言的处理、语音识别以及多意图理解等功能,链接内外部用户,通过人性化的回答方式,带给客户“有温度”的沟通,在与客户的交互过程中,“小友”通过全面数据化,来分析客户的潜在需求,从而为客户提供超过预期的产品或者服务。
在前端投保方面,友邦推出“爱投保”,通过高科技手段进行客户证件信息电子化扫描、实时老客户信息匹配、当场核保等,将以往若干天才能完成的投保流程,有效缩短到30分钟内,为客户提供简单便捷的投保服务体验。在后端的服务中,通过智能预警工具、结合海量数据、提升风控模型来提升服务能力,比如对于理赔的处理,友邦推出针对小额理赔“易陪”服务,瞬间就可以完成70多项智能判断,做出赔付决定,实现赔款即刻到账。友邦保险简单便捷人性化的在线服务,为客户带来安全快速的服务体验,并在疫情期间发挥了重要的作用,确保了友邦保险服务的顺畅进行。
友邦人寿首席运营官黎晓颖说到:“友邦人寿将一如既往秉持“以客户为中心”的服务理念,以“服务线上化、体验差异化、管理精细化”为目标,用心倾听客户的声音,通过客户视角不断检视并完善自身服务流程和服务规范,持续优化客户服务体系,全面提升服务水平和能力,为广大客户提供便捷、高效的服务体验。未来,友邦保险将继续围绕客户需求,提升智能服务一体化平台功能,打造线上化、智能化、场景化的保险服务生态。
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