晋商消费金融投诉问题突出 该如何扭转“行业差生”印象?

·极客财经12月2日（文/水木）今年3月份晋商消费金融公司获监管批准扩大新增业务范围，其中包括发放个人消费贷款、接受股东境内子公司及境内股东的存款、向境内金融机构借款、与消费金融相关的咨询、代理业务，等共计10项新业务。

从此次新业务扩展范围的扩大来看，作为一家银行系背景的消费金融公司，其盈利的延展性以及融资渠道在一定程度上大大增强，不过随着新业务的落地展开，合规、合法经营的要求也被同步提高，这对该公司今后是否可以在适应严监管条件下健康发展以及在与同类机构的竞争中不断积累市场份额、保持优势还是给出了不小的考验。

另外，除了秉持新规展业之外，如何逐步消除此前一系列因踩雷事件所带来的影响，以及重新在消费者心中建立积极的市场口碑，也是其所面临的的重大压力之一。

晋商消费金融成立于2016年2月，是山西省首家、全国第14家消费金融公司，注册资本5亿元。晋商银行为该公司发起人和主要出资人，持股40%，为第一大股东。

除大股东晋商银行以外，该公司其他股东分别为北京奇飞翔艺商务咨询有限公司、天津宇信易诚科技有限公司、山西华宇商业发展股份有限公司、山西美特好连锁超市股份有限公司，分别持股25%、20%、8%、7%。

资料显示，晋商消费金融旗下目前有三大贷款产品，分别是晋情贷、晋享钱包、晋享分期。其中力推的晋享分期有晋商消费金融与场景合作商户共同推出，适用的场景涵盖了教育培训、房屋租赁、汽车保险、家居装修、旅游度假、3C数码、医疗美容、婚庆服务等。

从2016年2月开业到2017年8月，该公司放款规模就突破100亿元，快速积累起来的业务规模在同类机构中称得上是佼佼者。

不过其触发的一系列负面事件也同样与其发展速度一般水涨船高，近两年晋商消费金融风波不断，包括连续"踩雷"租房分期、旅游分期、医美分期、汽车相关业务分期等。

合作的机构接二连三地暴雷，让晋商消费金融陷入了一波又一波的负面舆情，并在消费投诉平台上成为消费者集中投诉的对象，不少用户称其有关合作平台存在"套路贷"、跑路、暴力催收等情况。

根据山西银保监局办公室发布《关于2020年第二季度全省银行业消费投诉情况的通报》显示，二季度山西银保监局及辖区各分局接收并转送银行业消费投诉1044件。

在非银行金融机构的投诉中，晋商消费金融公司投诉问题突出，投诉量为365件，占二季度投诉总量的34.97%，占非银行金融机构投诉总量的99.73%。

时至今日，在各大投诉平台上晋商消费金融的身影依然活跃，其中除了高利贷、暴力催收等贷款行业老生常谈的弊病以外，还有消费者投诉已还款但依旧被催收的情况发生。

针对高息问题，晋商消费金融是否在违规边缘游走？

按照8月20日最高法公布的“民间借贷新规”的决定，民间借贷以每月20日发布的一年期LPR的4倍为标准。而以新规施行以来的LPR来看，8月份与9月份公布的一年期LPR均为3.85%，这样一来，民间借贷的司法保护上限降至15.4%。

但晋商消费金融旗下几款APP的宣传页中关于利率的宣传口径似乎大相径庭，以“晋享钱包”为例，在咨询其智能客服后，其给出的利率仍以日利率计算，并未给出明确的年化利率，其次其宣传的日利率在万分之4到万分之6.6之间，若以6.6计算，年化利率则达到24.09%；以最低万分之4计算，年化利率则为14.6%，前者已明显超过了最高法新规下的15.4%。

从目前的的行情来看，不可置否的是，未来在消金行业中，银行系消金公司一定会占据主力位置，但同样这些机构之间的竞争也将会变得异常激烈。既要严守规则底线不出风险，同时还要避免重蹈踏入高利贷禁区和过度诱导贷款的覆辙。

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