美团外卖推出“同舟计划”:已收集43条骑手意见 将召开196场骑手恳谈会

11月26日消息,“近期美团外卖召开了53场骑手恳谈会,针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题,已经在陆续改进上线。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,“在此基础上,美团外卖今天推出‘同舟计划’,旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始,持续推动改善产品与服务,美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”

据悉,“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划,美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游,并协同更多社会力量,共同商讨、行动,提升骑手体验和建设行业生态,让骑手工作安心,有获得感和幸福感,进一步实现外卖生态各方共赢。

将举办196场骑手恳谈会 特聘100位产品体验官

“客服听音、一线拎包和社区交流是美团员工‘倾听’的必修课,现在我们还需要更为主动、更加深入的去倾听各方意见。”王莆中表示,近期通过组织53场骑手恳谈会,倾听到了很多骑手的中肯意见。但倾听只是第一步,根据倾听的意见进行讨论并采取行动,才是更重要的。针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题,美团外卖正在陆续上线各项改进措施。

“我们也意识到,从听见到做到,是一项长期任务,这次推出的‘同舟计划’,就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中表示,2021年美团外卖将举办196场骑手恳谈会,特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”,体验官将面向骑手开放报名,并拥有很多“特权”,比如针对骑手即将上线的新功能、新服务,他们会被邀请先行测试,并给出反馈意见;他们也会针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议,这些建议会成为骑手端产品改进的重要方向和依据。

据了解,“产品体验官”骑手反馈的意见可以通过骑手APP对接产品负责人,意见一旦被采纳,将会享受平台发放的特殊津贴,同时在骑手APP上展示特殊勋章标识。

从倾听到行动:推出“同舟计划” 四大层面提升骑手体验

“在骑手体验与生态建设方面,近期我们正在行动,也有了一些实实在在的举措,但也还需要持续推动,”美团配送总经理魏巍表示,“同舟计划”也将是一个长期计划,未来仍将汲取各方意见,不断迭代举措,优化配送体验。

工作保障层面,将进一步加大智能头盔产能,2021年开始批量投放,帮助骑手更加安全地骑行;为了增强骑手的安全意识,增加了交通安全培训频次,目前安全培训已经累计覆盖千万人次;还将加大研发投入,推动配送路线高效合规。

骑手体验层面,增加了骑手评价商户功能;针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决;加快铺设智能取餐柜,目前已覆盖18个城市,后续将在全国落地;优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制,让有经验的老骑手们帮助新骑手,帮他们更好地融入和适应工作。

职业发展层面,美团外卖从2018年起设立国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”,通过骑士节活动,让骑手们感到尊重、感到温暖,以此增强骑手的职业认同感;随着今年年初网约配送员正式入选“中国职业大典”,将为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系,助力广大骑手实现更高质量就业。

生活关怀层面,美团外卖面向骑手推出“健康守护包”,覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金;除了对骑手的关怀,美团外卖还注重对骑手子女的教育保障,为骑手子女免费提供海量在线网络课程,向贫困骑手主要来源地的乡村小学发起公益捐赠;此外,美团外卖发起的“袋鼠宝贝公益计划”,为全行业外卖骑手子女提供大病帮扶。截至目前已累计帮助70名骑手子女,其中来自美团外卖55名、饿了么10名、闪送2名、达达2名、KFC送餐平台1名。

“未来结合产品体验官、骑手恳谈会等举措收集到的骑手意见,我们会不断迭代‘同舟计划’的举措,优化配送体验。”魏巍表示,美团外卖将持续在骑手体验与生态建设方面进行深耕,不断提升和完善对骑手的服务,和骑手一起更好的服务好用户。在这个过程中,美团外卖也希望携手商家、用户、合作商等生态链上下游同舟共进、行将必至,共同促进行业健康发展。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2020-11-26
美团外卖推出“同舟计划”:已收集43条骑手意见 将召开196场骑手恳谈会
【TechWeb】11月26日消息,“近期美团外卖召开了53场骑手恳谈会,针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43

长按扫码 阅读全文

Baidu
map