美团外卖小哥灵魂三问：王兴，为什么？

抖音上，一则“外卖小哥三问王兴”短视频火了。

“王兴王老板你好。

都说送餐的像疯子一样，今天我们就三问王总：

第一、为什么把时间有50分钟降到40分钟，又降到30分钟，有的订单甚至20多分钟。那么问你商家出单的时间去哪了？

第二、为什么订单超时以后不问原因，就扣款申诉不予通过。

第三、为什么超时订单有投诉、有差评，封号一天，而且客户在线申请退款的这个订单，实际上有当时送单的旗手埋单，为什么？”

这段只有46秒的视频，在抖音上已有9.2万赞、1.8万评论、1559次转发。人们在美团小哥表情上看出了一种“歇斯底里”，并在评论区留下“美团霸王条款”、“早该倒闭”的言论。

然而，另一边，人们否认外卖小哥的“三问”，直言“干不了就走人”。

的确，市场经济是残酷的。若站在美团的角度想，客户和投资者是唯一需要照顾和体谅的群体，商户和外送员则是被“伤害”的一方，天平一旦倾斜，则美团外卖的体验变差、口碑下滑，最终会使公司受损。

据测算，2019年中国外卖用户规模已达4.16亿人，为了满足如此规模的用户，2018年美团外卖外送员数量达到270万，甚至相较同台竞争对手饿了么的67万，已经是4倍规模。然而一些分析师认为，美团外卖2019年平均每单配送费为4.71元，小于饿了么的6.5元预估值。

可以看出，为了赢得外卖市场份额，两家公司已经在成本上打得不可开交。即便你从美团跳到饿了么，也未必能享受到既轻松又赚钱的外送工作。

美团似乎早已想避开这类社会舆论，早已将外卖人员外包给劳务公司。这位美团小哥的三问，或许得不到王兴的回应。

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