1月27日，字节跳动旗下办公套件飞书宣布，为抗击疫情，协助企业、社会组织和个人保持正常运转，2020年1月28日—5月1日期间，将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务。
飞书相关负责人表示，春节以来受疫情影响，不少公司为员工安全考虑，推迟开工时间，并实行在家办公。在这样的特殊时期，更需要信息精准快速的传达，及社会各组织高效协作运转。为减少人群聚集，并帮助社会各组织恢复正常运行秩序和高效协作，飞书决定免费为全体用户提供远程办公支持。其中，对在上述时间内申请的所有湖北地区医院、学校及公益组织，飞书将持续提供三年的免费服务。
据介绍，此次飞书将提供的免费服务包括但不限于：商业版完整办公套件、不限时长的音视频会议、无限量在线文档、审批管理等。有关机构组织可以直接下载飞书开通服务，或者拨打飞书客服热线：400-0682-666。
在此之前，为了让用户实时了解疫情进展和防疫知识，字节跳动旗下产品已经上线了相关频道和专题：今日头条上线了“抗击肺炎”频道，并发起“发热门诊医院名单”话题，呼吁新型冠状病毒密切接触者尽快就近就医；抖音也上线了“抗击肺炎疫情”专题页，同时提供疫情相关媒体直播，第一时间分享疫情相关权威信息。
在结合飞书等产品服务向社会提供技术支持外，字节跳动还成立了专项基金支持抗击疫情。
1月25日，字节跳动宣布向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币，设立抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医务人员人道救助专项基金。
据介绍，该专项基金主要用于保障工作在抗击新型肺炎一线的医务人员。如果医务人员在一线不幸感染，将获得10万元人民币救助；如果有其他巨大贡献或付出，将获得最高100万元人民币的救助。具体救助规则，将由中国红十字基金会公布和执行。
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