(原标题:滴滴下线顺风车 业务负责人免职)
北京商报讯(记者 魏蔚)滴滴8月26公布乐清顺风车事件进一步的自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
滴滴称,内部重新评估顺风车业务模式及产品逻辑,客服体系继续整改升级。
附:滴滴关于乐清顺风车事件的自查进展
对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定:
1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。
随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
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