（原标题：途牛再曝拒全额退马尔代夫游预订费用：交6.4万只退2.1万）
途牛客服给黄女士的回复。
马尔代夫是国人熟知的旅游胜地，今年春节，这个国家突然政局不稳，导致不少已在途牛网上订好行程的游客无法前往，但随后途牛网表示无法退款。
来自大连的一位游客也遭遇了此情形。她向南都记者表示，自己花费了6.4万元只能退2.1万元，游客认为此取消行程系“不可抗力”的原因，应该解除合同并全部退款，但途牛网表示即便属于“不可抗力”，酒店费用也无法退还。游客要求途牛网出具凭证，途牛网表示系网站与酒店签订的合同，与游客无关。
预订行程后遭遇突发状况
2018年1月10日，大连的黄女士（化名）在途牛网上下单并支付全款6.4万元，准备一家三口赴马尔去代夫旅游，费用含机票加酒店，时间是2.24日至3.1日。
“一家人高高兴兴地等着出游，却没想到遇到了突发情况。”黄女士回忆。
2月5日，马尔代夫总统亚明发布命令，宣布全国进入为期15天的紧急状态。当晚，中国外交部也将针对马尔代夫的安全提醒，从3天之前的“谨慎前往”提高至最高级“暂勿前往”，这一安全提醒有效期至2月28日。
国家旅游局于2月6日发布提醒。
2月6日，国家旅游局再次发布提醒称，“近日马尔代夫首都马累发生大规模集会活动，马国家已进入紧急状态，旅游安全风险进一步提升。国家旅游局提示国内旅行社暂停组织赴马旅游，提醒中国游客密切关注当地局势，近期暂勿赴马旅游。在马中国游客要采取必要措施，确保自身安全，避免前往集会区域。”
2月28日，中国驻马尔代夫大使馆又发布提醒称，“2月20日，马总统府发表声明，宣布根据议会决议国家紧急状态延长30天。目前，马首都马累及附近居民岛仍持续发生集会活动。外交部和中国驻马使馆提醒中国公民密切关注当地局势，近期暂勿前往马首都马累岛及附近居民岛，谨慎前往其他旅游岛。请在马中国公民和机构加强安全防范，避免前往人群密集场所。如遇紧急情况，请及时报警并联系中国驻马使馆”。该提醒的有效期延长至3月22日。
机票可以退，酒店不能退
意识到可能出现安全问题，黄女士决定取消行程，但没想到根本无法取消。
2月5日，黄女士致电途牛网要求取消旅行，但客服一天都没有回复。2月6日，她再次致电途牛网，客服称，要扣除马尔代夫酒店的损失1.92万元。
“提前19天取消房间，要损失这么多吗？我索要凭证，客服答复说应该有，但后来又说没有，并再三解释出行是安全的，建议不要取消。如果真有问题，等国家旅游局发布安全声明之后可以退全款，这样还没有损失。而对于我坚持要凭证的事情，回复说让我再等等。”黄女士对南都记者说。
为了减少损失，黄女士等了几天，2月9日，黄女士在国家旅游局官网看到“声明”写道：“国家旅游局提示国内旅行社暂停组织赴马旅游，提醒中国游客密切关注当地局势，近期暂勿赴马旅游。”
“国家旅游局真的发声明了，我立即致电途牛要求退全款，但接电话的客服说，帮忙查了下，我的酒店损失直接变成了4.2万元，简直不敢相信。”
黄女士与途牛网签订的协议中规定的“不可抗力”。
南都记者拿到的途牛网与黄女士签订的合同第十条写道：“不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的。因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，双方均可以解除合同，合同解除后，乙方退还甲方未发生的费用后不再承担其他任何责任。”
黄女士认为，马尔代夫发生紧急事件导致无法前往，属于“不可抗力”，既然是不可抗力，就应该根据协议取消合同，尚未发生的费用应该退还。
让黄女士没有想到的是，途牛网回复称酒店无法退款，只能改期出游，并且限定了4月15-20日和5月10日-6月26日两个时间段。不过，这两个日期出游的价格要低很多，途牛网表示不能退差价。黄女士又提出可以改期到10月1日期间，但途牛网回复，需要额外再增加5万多元费用，根本无法达成一致。
从此，黄女士开始了与途牛“去电—生气”的循环，钱要不回来，也没有合理答复。“我都没住酒店，费用当然是没有发生的，合同里也规定可以退还，那就应该退给我。”黄女士质疑。她向南都记者出示的电子合同公章显示，合同签订单位系“南京途牛国际旅行社有限公司大连分公司”。
途牛网：没住酒店也是全损
据途牛网称，他们与酒店签订的就是“只能改期不能退”的协议，所以这些费用是已经发生的。途牛网与黄女士都认可马尔代夫发生的事情属于“不可抗力”，但在“不可抗力”的条件下该怎样履行合同，双方产生了分歧。
途牛网公关部门一位工作人员向南都记者表示，因为途牛网与马尔代夫酒店签订的协议里规定，酒店是只能改期不能退款，过了改期的日子，连改期都不行，只能“全损”，也就是一分不退。
“我们和酒店签署的合同显示，十五天内退订或没有入住，都是要承担所有损失，所以客人退订时，也就是2月13日，同酒店核实损失是全损。”途牛网一位公关人员回复南都记者。此外，途牛网还表示，在与客人签订合同的时候，马尔代夫并没有发生游行，全国也没有进入紧急状态。
“所以，我们跟客人明晰的是双方的合同责任。酒店属于第三方，是与跟我们签订的合同，与客人无关。如果马代未发生‘不可抗力’，一切以合同为准，客人就得执行违约责任。”途牛网公关表示。
对此，黄女士疑惑不解：“签订合同的时候，肯定是没有发生‘不可抗力’的，要当时就已经发生紧急情况，我肯定不会签订合同。但现在发生了‘不可抗力’，那就应该按合同规定执行退款，不能以酒店与途牛网签订的内容为借口。途牛既然承认属于‘不可抗力’，那就有责任出示凭证并退款，酒店只能退不能改在合同里并没有标明，应给我退全款。”
截至发稿，黄女士仍然没有拿回酒店退款。
律师：途牛网有隐瞒误导嫌疑
在黄女士的遭遇中，律师认为，途牛网与黄女士应该共同承担责任，且途牛网有“隐瞒、误导”消费者的嫌疑。
上海沪泰律师事务所律师吴绍平认为，旅游地的实际情况，途牛网作为运营方，有义务告知消费者，当消费者从别的渠道了解相关信息，应该妥善处理。
“在黄女士第一次要求退款的时候，途牛网客服称‘再等等’，这样的行为可能是在隐瞒实际情况，从而误导消费者。黄女士又等了几天，结果本来承诺的全款退还也没有实现。在这样的情况下，途牛网有义务承担损失。”吴绍平说。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
