新华社评迪士尼插队服务:踩在"普通票"痛点上创新

（原标题：迪士尼推“插队式”VIP：踩在“普通票”痛点上的创新）

很多网友说，想见明星，迪士尼是个好去处。但你可能只见到明星在乐园里游玩放松享受个人生活，排大队的时候你见到过他们么？

近日有媒体报道，上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”，可以当着排着长龙大队普通游客的面，直接插队进入游乐项目。

打开上海迪士尼官网，我们确实能够在导览服务专区里看到“尊享导览服务”的细则。

在官网中，我们并未看到乐园直白地给出“不用排队”的表述，“贵宾专属通道”是有的，具体效率如何没有明确说明。从《法制日报》报道中的记者体验来看，一天之内七大主要项目玩遍,其中有两个项目分别玩了两遍。

从购买普通门票的游客那里能够得到的普遍反应，一天差不多也就玩二到四个项目。从游玩效率来讲提高了不止一倍，而对游玩整体的体验感而言，跟那站着排队6小时和从头到尾玩了6小时，这区别应该是相当强烈。

排队两小时，插队5分钟；排队370块，插队2600+。这就是普通门票和“VIP”之间最重要的区别——价格，及其背后对时间损耗的控制权。

普通票，相当于只是得到了一个入口，可以有机会享受迪士尼乐园的娱乐，但排多久的队、吃多贵的饭、是站着排队排一天还是玩一天，这些都很难掌握在自己的手中。而“VIP团”则不一样了，一切精彩尽在掌握——“多交钱，少排队，让买普通门票的旅客眼馋”的服务项目就是这么“霸气”。

这项“服务”是建立在迪士尼乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。相当于，“人多”是乐园里消费体验的一大痛点，园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量，增加频次，减少排队者的等待和辛苦，而是利用消费者的这个痛点，创造出的所谓“定制化”服务，就是“VIP团”。

这个原理，在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景，都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。当然，迪士尼没有那般赤裸和随口叫价，一直是在对购买各类门票的游客保持着微笑。

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