（原标题：浴巾蘸马桶水擦地、马桶刷刷茶杯…… 3家星级酒店受罚）
来源： 重案组37号
马桶刷刷茶杯、浴巾蘸马桶水擦地、浴池和马桶刷子混用……近日，有网友以保洁员身份进入哈尔滨凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家星级酒店暗访，发现工作人员存在上述行为，引发广泛关注。
今日，哈尔滨市委宣传部发布通报称，确认视频反映行为存在，并对涉事3家酒店作出处罚。涉事3家酒店也相继发布声明致歉，并表示将采取措施确保员工都能按质量标准执行操作。
▲保洁人员使用马桶刷刷杯子。视频截图
浴巾擦地、马桶刷刷茶杯
“杯子在这（洗脸池）刷就行了。”一位男性工作人员说，“正规的那种有消毒，我们在这刷就行”。
面对“口杯也不用消毒吗？”的疑问，对方回答：“对”。
这是网友拍摄的一段视频。视频显示，在哈尔滨凯宾斯基酒店，一位保洁人员先用马桶刷子刷茶杯，随后用同一把马桶刷子刷马桶。紧接着，她用浴巾擦杯子，再蘸了马桶水擦地，最后将浴巾放在地上整理。
▲保洁人员使用浴巾擦杯子。视频截图
保洁人员打扫动作很快，并抱怨“每天都是这么急。”网友随后问道，“每天都是这样（指上述行为）打扫吗？”她小声地说：“每天都这样，但是不能说。”
在香格里拉酒店，一位保洁人员用抹布擦拭杯子后，用同一块抹布擦垃圾桶，随后直接在马桶里清洗，并在浴缸中冲洗脚垫。
打扫中，上述保洁人员还使用浴缸刷刷马桶，并表示按规定刷子是分开用的，但其嫌麻烦所以混用。此外，她还用同一种清洁剂清洗马桶、洗脸盆及浴缸。
▲保洁人员用浴巾蘸马桶水擦地。视频截图
针对上述行为，保洁人员称，“有客人时别这么刷，属于违章操作。”并嘱咐，“自己干活注意点，别让领导看见。”
在永泰喜来登酒店，保洁人员用同一把刷子清洗洗脸池、刷马桶，并在地上叠被子。
▲保洁人员用洗杯子的抹布擦垃圾桶。视频截图
而在视频末尾的探访中，网友相继就保洁问题询问上述3家酒店工作人员，对方称客房打扫均严格按照操作程序，杯子、茶壶等器具会清洗消毒，并有人检查。
▲保洁人员在马桶里洗抹布。视频截图
确认属实酒店被处罚
上述视频引起广泛关注。26日下午，哈尔滨市旅游局回复媒体称，对曝光事件非常重视，已介入调查。
27日上午，哈尔滨市委宣传部发通报称，事发后当地成立由市卫计委、旅游委等组成的联合调查组，对涉事的凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家酒店展开现场调查取证。
▲洗脸盆、马桶用同一把马桶刷。视频截图
针对视频中曝光的“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题，经当地联合调查组现场调查取证，确认事实存在。联合调查组当即约谈3家酒店负责人，要求酒店严格按照卫生管理规定，立查立改，确保入住人员健康权益。
市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，对3家酒店依法进行处罚。
此外，哈尔滨将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务质量和安全进行全面排查，打击假冒伪劣商品、价格欺诈、涉旅“四黑”行为。对在排查中发现的扰乱旅游市场秩序、给消费者带来损害的违法违规行为，“采取零容忍态度”。
▲保洁人员用浴缸刷刷马桶。视频截图
涉事酒店相继致歉
针对此事，今天中午，哈尔滨凯宾斯基酒店发布消息称，酒店管理团队得知发生不符合卫生标准和制度流程的事件，已和地方当局合作，全面调查核实。对于该事件的发生“表示十分遗憾，酒店已进一步加强预防措施，确保所有员工均能按最严格的卫生标准执行操作。”
下午2时许，哈尔滨香格里拉大酒店回应，视频中反映内容如属实，则严重违反酒店的卫生标准，是不可接受的行为。酒店将马上采取措施，包括审查工作流程，加强培训与监督，确保所有员工遵守酒店的质量标准。同时，酒店正就此事与地方政府积极配合，贯彻落实各项卫生制度。
上述酒店市场传媒部一位工作人员表示，视频中出现两位酒店工作人员，但经酒店调查，视频中行为只涉及到1位在岗员工，“这种行为不是普遍现象”。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
