携程被曝光后发布整改方案:提供无默认可勾选产品

网易财经10月10日讯 在今年十一假期期间,在线旅行巨头携程陷入舆论漩涡,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件的疯狂转发让携程深陷负面泥潭。演员韩雪也在今日发表微博表示,自己在携程上也多次遭遇捆绑销售,并称“携程在手,看清楚再走”。

迫于舆论压力,携程在今日晚间发布整改方案,称携程机票已注意到,有些用户使用机票产品时反映的相关问题。“携程机票产品紧急整改,推出了普通预订窗口,客户可随时勾选取消”。

据此前《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章显示,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。该文章举例指出,如消费者A预订一张4月7日深圳到石家庄的机票,在航班选择界面,显示价格为1037元,然而进入付款页面时,价格却变成了1152元,多出来的一百多元除50的机场建设费之外,还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”。如果要取消36元的酒店优惠券,又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等,此外,在用户取消的操作中,稍不留神又会遭遇其他陷阱。“通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿,如果按照10%的提成比例计算,携程从中将得到10亿的收入”。

该文章的疯狂转发也引发了大量行业人士的声讨,不少用户宣布将删除携程的APP应用,还有企业高管放话称:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。

随后携程方面发布官方声明,称上述文章部分抄袭了今年4月被删除的原文,并强调,“100亿的数据纯属造谣诽谤,没有任何事实依据”。


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2017-10-10
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