微软Surface陷质量危机 被曝退货率高居不下

（原标题：微软Surface陷质量危机 ）

8月17日，北京商报记者获悉，微软最近在Surface产品上面临不少问题，被曝退货率高居不下，虽然微软方面对第三方的结果表示质疑，但此事的曝光对于微软来说必定会产生一定的负面影响。

《消费者报告》最近宣布将撤销给予微软Surface的推荐，原因是微软Surface故障率高达25%。据悉，《消费者报告》曾对9万名微软Surface平板电脑和笔记本用户进行过调查，发现有大约25%的Surface用户在第二年保修期结束后出现问题。

对此，微软设备部全球副总裁PanosPanay在博客中回应称，微软公司不同意《消费者报告》的片面结论，事实上，真实的微软返修率和用户满意度数据显示，微软即便没有超越，但也与行业同类产品的表现处于同等水平。“微软Surface系列产品的质量和可信度都经过严格的把控，我们始终将产品质量作为我们头等大事。”但最近网上曝光了一份“来自微软内部最新的备忘录文件”该文件显示微软在Surface产品上的确面临不少问题。

在一张泄露的图表中，SurfaceBook的退货率初期在17%左右，而在6个月后退货率依然达到了10%。同时SurfacePro4的退货率在上市初期也达到了16%，不过在一个月之后下降到了10%以下。相反，之前SurfacePro3的初期退货率只有11%，并且很快就下降到了10%以下。在整个产品周期内，一直保持在5%-6%。而SurfaceBook在退货率上始终高于其他Surface产品，在过去的两年里，一直如此。

据了解，微软在SurfaceBook和SurfacePro4的发布会上就曾出现过演示意外。在2015年10月微软首次发布SurfaceBook的时候，由于驱动问题而引起的蓝屏是最常见的“事故”，显示器与键盘的对接也会偶尔出现崩溃的问题。

微软曾将问题归结于英特尔芯片问题。微软长期博客作者PaulThurrott回忆称，尽管当时微软在英特尔最新的Skylake处理器性能上出现了一些问题，但其他OEM厂商也遭遇到了同样的事情，而其他厂商都能通过发布新固件的方式快速修复问题。

不光是最新的产品，部分早期Surface型号也出过问题。比如Surface2遭遇过热问题，SurfacePro2遭遇电池和睡眠问题，SurfacePro4则因英特尔Skylake性能问题遭到投诉等。

根据PanosPanay的备忘录来看，微软也曾努力修复SurfaceBook和SurfacePro4出现的各种问题，但不幸的是这些改进都没有在《消费者报告》中的调查结论中有所体现。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。