近日,玄武云·即信成功中标某区域性股份制商业银行“统一消息平台项目”,将为其构建精细化、高效的统一消息服务中心。此次中标,再次彰显了玄武云·即信在金融领域的领先优势,体现了我们的产品能力、技术能力和服务能力等多方面均获得市场广泛认可。
随着互联网快速发展,商业银行不断丰富用户的服务方式,触达客户的消息渠道日益增多。一方面,由于各消息渠道独立建设、分散管理,无法有效整合各类客户信息与消息渠道数据,给银行数据信息化、业务智能化建设造成了阻碍;另一方面,客户对短信服务需求日益增长,尤其是生产通知类短信和产品营销类短信的发送量与日俱增,如何在保障用户消息触达率的同时降低短信成本,通过优先级发送的方式优先使用免费的推送方式(如微信渠道、手机银行APP渠道)替代现有短信推送,实现消息智能化推送,提出了更高要求。
近年来,玄武云·即信凭借着在金融行业的落地服务经验,已经构建出一套完整的金融行业融合通信数字化解决方案。该方案以玄武云·即信核心产品ICC融合通信中台为基础,帮助金融机构完成以用户为中心的全渠道触点建设,以平台化的管理方式加速并提升金融机构对用户的响应效率及服务体验。配套灵活的发送策略,满足企业与用户在不同业务场景的多渠道信息交互需求。
双方将携手从以下五个方面着手,推动统一消息平台项目落地:
①APP消息推送直连厂商通道
重新对接APP消息推送,通过直连手机厂商通道,实现推送消息的高效直达,解决云付商户消息推送成功率低的痛点。
②统一消息模版管理
统一制定消息模板、内容安全规则、审核规则,避免信息违规内容和重复推送,实现消息全生命周期的规范化运营。
③建立签约管理中心
承载客户签约数据的维护与管理,将签约扣费的数据维护到消息平台中,缓解核心系统的数据交互压力。通过在消息平台实现签约系统的维护,实现对签约用户的唯一标识信息维护及用户精准营销的效果。
④实现多渠道融合消息推送
业务系统与统一消息平台对接,实现多渠道消息推送(短信、微信推送、手机银行、APP推送),支持多种推送方式,支持多消息渠道策略,保证消息触达率,提升客户体验。
⑤降低短信成本及运维成本
通过统一消息平台发送营销信息,优先使用免费手机银行APP推送,在信息未送达时使用短信,从而实现客户精准营销,降低短信成本。
自2020年推出以来,玄武云·即信ICC融合通信中台已服务超60家金融机构,平台能力和性能表现处于行业领先水平。
未来,玄武云·即信将持续深耕金融行业,通过创新能力为客户提供更符合业务发展需要的解决方案,助力金融机构对客消息服务迈向数智化发展新阶段,助力金融行业稳健发展。
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