专项小组,积极走访调研
华德智慧注重客户口碑,客户满意度调研是华德智慧服务体系中重要一环。随着公司服务的项目体量增大,公司成立客户满意度专项调研小组,对服务的部分重点项目进行走访并及时了解客户需求,感谢客户一路的支持与信赖。
此次回访项目涵盖业务生态类型为合同能源管理、平台集成、智慧运维、投资改造,包含学校、场馆、办公园区、医院等公共机构,覆盖多个区域。
用心倾听,拓宽反馈渠道
近期,专项小组走访了武清区国际企业社区、武清区市民服务中心等一批智慧运维类项目。在调研过程中,专项小组从公司的服务质量、服务态度、响应速度、服务承诺等角度面对面与客户深入交谈,为进一步提升服务质量奠定基础。
交谈过后,专项小组递交客户《回访告知书》,承诺客户如果在服务中遇到问题,没有得到及时解决,可以拨打专项小组热线,公司真诚欢迎客户对服务提出宝贵意见。客户对公司回访及增加反馈热线、拓宽客户建议反馈渠道表示非常认可。
鉴往知来,保障服务质量
此次客户满意度调研将持续两个月,下一步,公司将以客户需求为导向,针对客户提出的问题进行积极整改,不断优化服务,阶段性跟进整改成效。
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