“《最终幻想14》哪个角色最厉害”“《热血传奇》猪洞BOSS几点更新?”过去这些游戏客服无法直接回答的问题,如今有了更优的“答案”。
据悉,由世纪华通旗下盛趣游戏的技术中心和客户关系管理中心共同开发的大模型知识库正在进行内部测试,预备上线。这套基于AI大模型(注:使用阿里灵积大模型服务平台)和RAG技术(检索增强生成)的系统。它能够为用户提供更为精准的答案。
近年来,随着算法的进步、基础模型规模的扩大及高质量数据集的积累,生成式人工智能技术得到了迅猛发展。聊天机器人通过这些进步,不仅能更好地理解用户需求,还能以自然流畅的方式交流。然而,面对专业性较强的问题时,由于训练数据的限制,它们仍难以提供精确答案。
为此,盛趣游戏技术中心采用了RAG技术——一种结合信息检索与文本生成功能的知识增强方法。这项技术允许企业将其累积的专业知识库无缝整合进AI系统中,从而显著提高信息查询与内容生成的质量。
作为“需求方”,盛趣游戏客户关系管理中心团队也拿出了20多年来积累的“无价之宝”——约500万多条优质问答资源,为客服字典提供了优质的训练数据,使得其不仅能够利用预训练语言模型处理复杂询问,还能够依靠专门构建的知识库来保证回复既准确又专业。
此外,为了保持数据的准确性与时效性,这套客服字典配备了维护更新功能,支持纠错、替换、查询以及审核等操作。按照研发团队规划,该系统正在加紧内测,未来计划逐步向公众开放,旨在提供全天候的游戏知识咨询服务。除了服务于盛趣游戏旗下产品外,未来整个世纪华通集团运营的游戏也有可能接入此系统,以带给用户全新的服务体验。
切实把人工智能等先进技术转化为实际的生产力,已成为世纪华通响应国家号召、推动产业升级和创新发展的重要举措。除了应用到客户服务领域,在内容生产端,公司加快了与人工智能、云渲染等技术的融合,实现提质降本;在质量控制端,也结合自研的AI技术来提升测试效率,从而有效规避风险。
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