2024年3月，京东金融发布2023年度消费者权益保护报告。报告显示，为更好服务消费者，京东金融成立了消费者权益保护委员会，解决消费者“急难愁盼”的问题，为消费者权益保护的推进提供组织保障，并将消费者权益保护并入公司可持续发展体系。
在金融消费者权益保护领域，京东金融App广泛应用了人工智能、云计算、大数据等前沿科技能力，致力于为金融消费者筑牢安全防护墙。在消费者高度关注的安全保护功能方面，京东金融App建有智能风险防控体系，通过毫秒级响应的风险感知与决策引擎，实时识别可疑及风险订单。通过人脸认证、支密认证等多因子安全核验，保障用户资金安全。过去一年，京东金融App为了能及时阻断拦截诈骗交易，防止消费者财产遭受损失，累计向用户发出风险预警超过2390万次，通过智能或人工外呼对用户反诈提示超394万次。京东金融与国家反诈中心、北京市海淀反诈中心、北京电视台等紧密合作，拍摄原创反电信网络诈骗视频和采访，在社交渠道广泛传播。此外，京东金融App也在积极与各地公安机关保持密切合作，联手打击盗刷、诈骗、洗钱、侵犯公民个人信息等违法犯罪行为。
为更贴近消费者生活，京东金融App更多地采用直播、短视频等消费者喜闻乐见的新媒体手段，进行宣传服务。此外，京东金融App在有关部门指导下，成功举办“支付惠民 共筑美好——2023年金融消费者权益保护教育宣传月”“反诈拒赌进校园”等活动，通过金融知识宣讲、非法金融活动案例剖析、互动问答等多种形式，关注老年人、学生群体的定向宣传。助力消费者提升金融素养，增强消费者金融安全意识。
京东金融App谨记客户为先的核心价值观，将消费者权益保护放在首位，守护每一位消费者的合法权益。面向未来，京东金融App将继续消费者权益保护建设等方向持续加大投入，为消费者创造更大价值。
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