一个人最好的时光在做什么?很多人会想到校园中的九年义务教育。
与个体不同,数禾科技的九年则是埋头在了金融科技中,深耕普惠金融服务,时值9周年成立之际,更是以“度”为尺丈量这九载春秋的用户服务。
9年来,还呗作为数禾科技的明星产品,已成功累计激活1.5亿用户,赢得了广大消费者的选择与信赖。
这1.5亿用户中有城市白领、小微企业主,更有年轻消费者在内的多样化人群,从日常消费到生意周转,从紧急资金需求到长期财务规划,还呗都以其灵活多样的产品和服务方案,为他们提供了便捷、高效的普惠金融支持。这份广度的积累,不仅彰显了数禾科技在市场上的强大影响力,更体现了其致力于为每一个用户提供贴心金融服务的初心。
这份广度的背后,是数禾科技对普惠金融理念的深刻理解与实践。数禾坚信,金融服务应该是普惠的、可及的,每一个有需求的用户都应该得到平等的对待和服务。正是基于这样的理念,还呗才得以在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为广大消费者信赖的金融品牌。
好的用户服务不仅在用户覆盖上广度,更要有普惠服务上精度。
通过大数据分析和人工智能技术,还呗能够精准识别用户的金融需求,为其量身定制合适的信贷产品,哪怕是针对被称为世界难题的“小微企业融资”上。
小微企业是国民经济的重要组成部分,也是促进就业和创新的重要力量。然而,由于“小额、分散、风险高”的信贷特点,小微企业往往难以获得传统金融机构的青睐和支持。
9年来,还呗持续关注小微业主,精心打造了专属融资渠道,精准对接其资金需求,已有580亿资金精准滴灌小微企业,平均授信额度显著提升。这一精度的把握,让金融甘霖洒向各行各业,助力小微企业茁壮成长。
广度与精度是用户服务的开始,数禾科技与用户的故事还需要速度与力度。
9年来,还呗持续提升“智慧客服”,立足用户使用体验,不断完善AI客服自助答疑功能,实现了AI自主解决率高达99.7%,人工客服在线接通率也保持在98.66%的高水平。这种速度的提升,确保了用户在遇到问题时能够迅速得到解答和帮助,大大提升了用户满意度。
除了“智慧客服”系统外,数禾科技也十分注重人工客服团队的建设和优化,公司建立了完善的培训体系和服务流程,确保每一位客服人员都能提供专业、高效的服务,当然人工服务通AI一样有速度。
在“AI+人工”双轮驱动的服务模式下,数禾科技成功构建了一个高效、智能、全方位的客服体系。这一体系的建立不仅提升了服务速度和质量还增强了用户对品牌的信任和满意度。
目前用户满意度已高达96%,这一数据在行业内处于领先地位,充分证明了数禾科技在服务触达速度上的卓越表现。
数禾科技与用户的故事不仅仅局限于产品服务内,也体现在科技反诈的力度上。
随着网络诈骗手段的不断翻新和升级,用户的财产安全面临着前所未有的挑战,反诈虽然与企业的经济效益关联性不大,却是影响社会稳定与发展的阻碍。为了践行社会责任、守护用户的财产安全,数禾科技依托人工智能和大数据技术不断完善欺诈检验系统构建起一道坚固的防线。
9年来,还呗依托数禾科技的人工智能和大数据技术,不断完善欺诈检验系统,温馨提示了20万+人次的潜在被骗者,劝阻了7000+人避免经济损失超过1亿元。同时,数禾科技还积极协助警方打击金融反催黑灰产案件30起,成功打击犯罪团伙5个。
也是得益于数禾科技在科技反诈上的力度,根据AIF联盟(打击金融领域黑产联盟)2024年理事会换届选举的结果公示,经全体成员单位投票表决,数禾科技高票当选AIF联盟理事单位。
无论广度、精度,还是速度、力度,数禾科技最终想要让用户感觉到的都是“服务的问题”。回首过去九载春秋,数禾科技在用户服务领域以“度”为尺,不断追求卓越与完美。未来,相信它也将继续秉承初心,深化服务内涵,以更加优质的服务回馈广大用户的信任与支持。
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