7月10日，京东物流与杭州市民卡在杭州举行战略合作签约仪式，双方在家电换新、家居安装、清洗维修等多个领域展开 合作，致力于推动智慧城市服务升级，为杭州市民提供更加便捷、高效的公共和生活服务。杭州市民卡项目是杭州市政府“为民办实事”的重点项目。截至2024年4月，累计已发放超3000万张，服务覆盖30余个场景、百余项服务，实现杭州全市域、全年龄段应用，持续为市民提供便捷的社会保障、公共服务、生活服务和金融信息服务。根据战略合作协议，京东物流旗下的一站式生活服务平台“京东服务+”将登录杭州市民卡APP“市民商城”首页。市民登录APP后可在线选购家电安装清洗、家居安装维修、衣鞋清洗等上门服务，也可通过短信和“杭州市民卡”微信小程序进入京东服务+主页，了解并选购更多服务。
值得一提的是，刘强东自创建京东物流以来，就未将其定义为一家单纯的快递公司，多年来，京东物流已发展成为“一体化供应链解决方案及物流服务商”。近年来，京东物流积极响应国家政策，以“服务于民、便于民、利于民”为宗旨，不断探索和实践为民服务的新模式。旗下“京东服务+”平台专注于3C、家电、家居、生活四大领域，通过“自营化+平台”模式，为家庭和企业提供安装、维修、清洗、保养、回收等高品质服务，已与1000多家知名品牌建立合作关系。
一直以来，家居家电产品都存在体型大、售后难、回收难等问题。消费者不得不多次预约上门服务，导致整个周期较长、服务体验较差，由此带来的时间成本、资金成本也更高。而在刘强东带领下，京东物流始终以“成本、效率、体验”为核心，从2010年就开始搭建大件物流网络，提供大件家电家居的配送、安装、售后全链路一体化服务。由此持续破解更多行业痛点，解决消费者在家居家电安装、维修、清洗、保养、回收等过程中的多元化需求。
据悉，此次京东物流与杭州市民卡合作，将以杭州为起点，通过数字创新共同解决杭州市服务类民生需求，推动“数字杭州”建设深入发展，为市民提供更加智能化、便捷化的服务体验，并致力于将这一合作模式推广到全国更多城市，推动智慧城市服务的全面发展。京东物流也将扎根实体经济，发挥现代物流链接生产与消费的先导性作用，为客户及消费者创造更大价值。
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