7月18日,“玄武云·玄讯”正式宣布升级为“玄武云·玄瞳”,成立十六年,序启新章。消费品行业需要什么样的数字化解决方案?AI会给行业带来怎样的巨变?为什么要在这个节点进行品牌升级,并聚焦于消费品行业?玄武云·玄瞳在整个集团的战略架构里占据怎样的位置?玄武云董事长兼CEO陈永辉在接受媒体专访时,一一解惑答疑。
陈永辉认为,未来,行业数智化一定是从使用单一的数字化工具或技术到实现人工智能、数据智能技术与业务场景的 融合;从赋能单一行业到赋能整个产业链条实现产业互联……数字化是未来10年最大的确定性,因为增长最大的确定性永远都来自科技的进步,而以“智能技术和智慧场景”为驱动力的商业运营模式跃升,将具有更高的价值。这就是玄武云·玄瞳在当下进行品牌升级的价值锚点。
随着国家进入经济结构调整期,AI算力风口已至,消费品行业的增长进入下半场,玄武云·玄瞳已然在酝酿一场使命的巨变。
从“盲人摸象”到“按图索骥”
消费品行业进入数字化下半场
Q1.如何看待目前消费市场的总体数字化水平?以及目前的市场大环境?
陈永辉:目前,消费品行业的数字化水平总体较为一般,消费品企业面临的主要问题有两个,一是没有实现整个产业链条的数字化,二是大部分企业并没有 应用AI、DI来驱动业务。大型消费品企业尚处于业务变革的过程中, 分销依赖于经销商,企业对于终端的掌控力度较弱。再次,过去做 分销比较成功的消费品企业如何“更上一层楼”?也是一个突破点。
此外,中小消费品企业的数字化水平则参差不齐,像喜茶之类的新兴品牌数字化思维很强,但大部分小企业数字化意识较为薄弱。所以,相较于其他行业,消费品行业销售、营销链条长且复杂,这种业态模式决定了它数字化的节奏、模式比其他行业更有挑战性。
从大环境来看,我觉得还是要保持乐观,短期受困于大环境较为低迷的现状,企业对数字化的投入更加谨慎,但对数字化的认知却越来越深刻,再加上国家宏观政策的推动,数字化未来可期。在消费品行业,大企业进入增长瓶颈期,求增长,求业务变革、渠道变革,数字化是重要抓手。中小企业数字化水平薄弱,也需要性价比高的产品加速其数字化进程。数字化未来的发展空间有多大、方向在哪里,追本溯源,还是要看数字化到底能给行业企业创造多大的价值。
品牌升维
构建业务驱动力和数据运营力
Q2.为什么要选择在这个节点提出品牌升级?“玄武云·玄讯”更名为“玄武云·玄瞳”,“瞳”这个字有什么特殊的寓意?
陈永辉:玄武云·玄讯已经成立十几年了,最开始就是做CRM的,我们还有云通信业务(玄武云·即信)。玄讯的“讯”,代表运用通讯能力连接所有客户、员工,现在CRM的连接能力已经基本实现,公司进入了另外一个阶段——如何利用数据、人工智能技术赋能行业数智化,所以我们选择在这个时间点进行品牌升级。
为什么用“瞳”字?过去玄讯仅仅是聚焦于消费品行业,现在将逐步聚焦到整个产业链以实现产业互联。其次我们进一步思考如何用最新的人工智能技术、数据服务为业务数智化赋能,“瞳”代表人工智能中的AI视觉识别与数据洞察,消费品行业恰恰有很多场景都涉及到视觉AI与数据应用。由“讯”到“瞳”,这蕴含了以智为翼,以及从“连接”到以“智能识别、数据洞察、智慧运营、产业互联”的价值升维。
Q3.升级后的玄武云·玄瞳在业务蓝图上将发生怎样的变化?
陈永辉:玄瞳升级最核心的两点,一是业务蓝图,蓝图的落地主要靠与业务的融合;二是技术,即人工智能、数据智能技术,也就是“业务+技术”双轮驱动战略。
业务层面,玄瞳聚焦消费品行业,帮助客户降本增效、实现业务增长。在这个行业,品牌商通过经销商、终端门店、线上渠道触达消费者,玄瞳提供数字化产品,管理消费品全方位、全渠道的每一环。比如我们的产品有SFA销售能力自动化、DMS经销商管理系统、TPM渠道营销费用管理等。另外我们的核心优势在于将产品与AI、DI技术打包,从而更高效地实现消费品行业数字化。只有客户的需求得到满足,玄瞳的发展战略才能真正落地。
Q4.玄武云·玄瞳打造消费品行业数字化第一专业品牌的护城河是什么?是如何帮助消费品企业实现商业成功的?
陈永辉:数字化不能以单一的技术或工具维度去衡量,数字化升级背后其实是对客户业务运营模式的认知、研究。两者结合才能帮助客户实现高速增长。
首先,玄武云·玄瞳在消费品行业已经深耕了10多年,做了上百家标杆企业,我们积累了大量Know-How行业认知。其次,玄武云·玄瞳面向的不是单一客户,而是整个消费品行业,整个行业有各种各样的经营模式,我们成立了行业研究院面向消费品行业及细分领域,研究他们的业务流程、经营模式等,最终运用数字化方式实现迭代升级;
再次,技术层面,玄武云很早就成立了AI实验室,包括人工智能、数据智能的研发,消费品行业有很庞大的数据、终端画像,比如饮料企业的新品推哪个区域,覆盖哪种类型的终端门店,还有多少优质终端没有开辟?我们都会通过数据反馈建议与指导,帮助品牌商设计战略地图。
这本质上还是在“业务+技术”战略指引下,构建玄武云·玄瞳在消费品行业的核心竞争力,从而帮助消费品行业实现商业成功。未来,AI是玄瞳业务发展的一个核心牵引力,帮助我们打造技术、产品的护城河。
Q5.玄武云·玄瞳如何适应AI浪潮?AI如何赋能玄武云·玄瞳?又如何赋能实际经营中的消费品企业?
陈永辉:2016年,玄武云率先成立了AI实验室,沉淀了非常多行业场景,以及针对这些场景的算法模型。但其实AI应用于消费品的场景还有很多,消费品有很长的销售、营销链路,这中间有大量数据资产,有很多AI或数据服务可应用的场景;随着AI能力的提升及数字化水平的成熟,会产生更多数据资产,两者相辅相成,最终通过数据驱动业务场景升级。从数字化到智能化,这是一个新时代的起点,在这中间,我们还有很长一段路要走。
谈到AI在快消业务场景的应用,举个例子,快消品的销售管理最核心的就是巡店,消费品企业的目标就是把营销资源投放到终端门店,让产品摆到消费者最容易看到的位置。怎么把产品投放到对应的货架上?费用是不是按照陈列要求去投放?以及如何管控这些投放费用……玄瞳的AIoT智慧冰柜、DI智慧拓店等产品就是解决上述问题的,我们的目标就是要找到更多场景,帮客户实现流程变革、业务闭环。
商业模式思辨
标准化、定制化如何共舞?
Q6.玄武云·玄瞳的商业模式是什么?走“定制化”还是“标准化”道路,做“大客户”还是“小客户”?
陈永辉:我先举一个很极端的例子,完全做定制化的厂商基本是死路一条。如果你要去满足客户100%个性化的需求,投产比一定非常低。如何去平衡“定制化与标准化”的关系,我觉得要回归到客户价值层面考虑,找到最有价值的场景去落地,再归纳出适合绝大多数企业的高价值共性场景,并把它做成一个标准化产品。
那如果客户有很急切的个性化需求怎么办?我们遵循“二八原则”——提供一个满足客户80%需求的产品和一个可灵活配置的PaaS平台。这样既能满足客户需求,又能快速实现个性化应用配置,甚至可以赋能客户的IT人员运用PaaS平台自主搭建应用。所以要做一个标准化产品,核心还是基于对行业、业务的深入洞察,最大化地适配客户的最痛点的业务场景。
过去,我们的客群以大型快消品企业为主,接下来,玄瞳希望通过标准化产品覆盖更多腰部客户。
进化者存
玄武云·玄瞳重塑未来增长力
Q7.生态建设的高度决定数字化产业发展的广度,玄武云·玄瞳的生态战略是怎样的?
陈永辉:玄瞳的生态从这几个方面去构建,一是客户,我们的快消百亿俱乐部邀请了很多消费品牌加入,定期举办业务交流、发布行业白皮书、共创行业应用场景;二是生态上下游伙伴,比如OA、ERP厂商,实现数据打通,协同服务客户。三是大厂,基于大厂的通用大模型构建垂类模型。比如我们跟华为、腾讯、高德等都有深入合作。四是渠道伙伴,玄武云全线产品已上架华为云商店。五是行业咨询机构,共同产出行业研究成果,我们的行业研究院也会为企业提供微咨询服务。
Q8.下一个十年,玄武云·玄瞳的增长机会和动能是什么?
陈永辉:AI、DI+产品是我们最核心的竞争优势、增长机会,AI是业务发展的核心牵引力。玄瞳未来的整体规划主要体现在几个方面:一是业务引领,通过行业研究院、生态伙伴,触达客户,协同实现业务引领;二是产品服务层面加持AI能力,特别是细分业务场景对AI能力的应用;三是渠道、客户层面,未来玄瞳会致力于将行业Know-How转变为数字化产品,覆盖更多中小型企业;四是整个生态的构建,与客户、大厂、云厂商共创产品解决方案,落地应用价值。
未来,玄武云·玄瞳会更坚定地走AI+SaaS的道路,并在垂直行业形成领先地位,夯实第二增长曲线,为玄武云集团带来技术、行业的积累与增长动能,为更多客户创造业务增长价值。
数字化的过程,其实也是一步步把真实世界的东西,一点点变成数据、信息、知识和智慧的过程。2024年,站在AI时代与业务发展的拐点,玄武云·玄瞳立足于行业,以智能技术领航,聚焦客户切实业务需求,持续探索消费品行业发展的新模式,用持续迭代的产品服务,赋能消费品企业运用数字化能力,重新审视、迭代、升级业务模式与商业架构。
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