数智技术是中国近20年经济发展与产业变革的重要变量。
国务院颁布的“十四五”旅游业发展规划中,强调通过运用数字化、网络化、智能化手段,将传统旅游业态向智慧旅游升级。作为旅游业经济重要支柱的酒店行业,因其 依赖技术成长带来新服务、新体验、新空间的特性,在国家政策出台、市场结构性调整以及各酒店品牌红海竞争态势下,逐渐步入数字化转型的“深水区”。
《2024中国数字化转型趋势报告》显示,2024年,有67.3%的受访酒店会持续增加数字化技术的投入,并已在宾客服务与体验、后台运营与管控、数字创新与营销等方面在内的全业务场景上取得进展。然而,虽数智化增强了酒店业对抗风险的韧性,提供了服务多元化、个性化的可能,但由于缺乏统一连贯的后台数据处理、运用与决策的技术支撑,目前的上下游住宿产业链,仍然存在单点发力、割裂未链接的状态。同时,数智化投入主要集中在头部酒店集团,中小酒店酒店因缺少技术与资金支撑,对数智化的转型有心无力、望而却步。数智化如何助力酒店降本增效、高质量发展的发展道路仍然任重道远。
艺龙酒店科技洞察行业痛点,持续思考如何连通和激活行业生态链势能,携带互联网基因,以技术筑底,致力向行业绘就完整的酒店投资评估、运营服务、数字营销的生态图谱,交出令投资者、运营者、消费者满意的数智化“年中答卷”。
破解发展难题,打造中台“数智百宝箱”
艺龙酒店科技建设住宿生态赋能平台
艺龙酒店科技平台于2021年正式成立,通过搭建数据底座,拉通激活酒店生态上下游产业数据应用场景;建设数字中台,助推酒店投资决策与运营提升;设计与实现数智服务,减轻服务压力,提升服务体验。经过两年多的蓄力与沉淀,在核心团队带领下,艺龙酒店科技已经打造出富含技术元素、能够赋能一线酒店的“百宝箱”。
艺龙酒店科技核心团队在平台2周年庆活动中合照
截至2023年12月,平台签约酒店超2000家
一方面,提供一整套面向商家端的科技赋能工具,不仅帮助中小型连锁酒店和单体酒店突破规模和运营机制等限制条件,搭建了精细化的运营网络,更重要的是帮助酒店分摊了中台建设高昂的研发成本。这套包括艺龙云平台、E加盟、E店通等工具在内的一体式运营管理平台,打通系统壁垒,降低数据运作成本,加速单体酒店与平台之间的信息流转,促进门店经营增收。
另一方面,面向酒店消费者多元化、个性化的入住需求,艺龙酒店科技平台还推出程呈送机器人送餐、ETV艺龙智屏、机器人咖啡等智能服务产品,供平台上各品牌门店根据目标客群实际情况匹配使用,解放了服务端的运营压力,提升酒店智慧化服务体验与效率。科技让人性化的服务追求变为现实,并运用到住宿空间的各个角落,通过更精细化的运营,在存量市场中收获认可与支持。
通过技术赋能
为一线门店运营打造一站式解决方案
艺龙酒店科技提出打造全链条住宿生态平台的思路,破解酒店运营难题,明确从管理走向赋能的发展道路,在新一轮竞争中抢占先机。
坚守平台初心,夯实流量时代核心竞争力
艺龙酒店科技持续推进数智化建设
在行业整体追求连锁和品牌效益的当下,数智化正是达成这个目标的催化剂。艺龙酒店科技抓住机会,持续推进平台数智化建设,提升对行业赋能能力,为能力不足的酒店补齐短板,逐渐夯实平台的核心竞争力。这要求艺龙酒店科技上下秉持开放共赢的理念,持续为员工、管理者、投资人创造价值。
员工想要的,是日常纷繁复杂的服务减负帮手。希望通过工具平台标准化引导,帮助员工更好处理基础服务,把机械的工作交给人工智能,把人性化服务交给人来做,这样,员工就可以从反人性的机械工作中脱离出来,投入到更复杂多变的人性化服务当中去。
员工秉持“客户第一”理念
为客人提供人性服务
酒店管理者想要的,是高效进行服务管理,科学进行运营决策。希望对酒店的健康情况进行客观诊断,合理安排服务运营任务,打通私域会员、OTA与大客户的营销渠道,实现服务质量与营收拓客的双重保证。
旅智科技提供的多种数字化服务
为酒店运营与决策提质降本
酒店投资人想要的,是更加透明化的投前、投中、投后的管理和运营。希望通过足够的参与,了解经营数据,明明白白投入,实实在在收益。不论酒店品牌规模大小,可以做到专业的管理运营,让投资人省心、放心。
艺龙酒店科技自主研发E加盟
为投资人提供一站式管理平台
通过设计、使用、推广“会用”、“好用”、“多用”的“百宝箱”,让员工手握服务提升“利器”,让店总拥有“军师”进行科学运营决策,让投资人收获理想的收益“翅膀”,真正做到“客户第一”,这是艺龙酒店科技的初心。在满足三大群体核心需求基础上,真正地赋能行业赋能。
总结
艺龙酒店科技八大矩阵维度
随着数智化平台的深耕,平台已形成拥有品牌、人才、技术、运营、营销、金融、会员与采购八大赋能优势,为超1800家开业酒店、超2800家签约酒店持续提供支持。
艺龙酒店科技CEO席丹丹在多个场合中均有提到,2024年,艺龙酒店科技会按着“有品质的规模”战略方针坚定迈进。平台亦将继续发挥规模化和技术研发优势,开拓下沉市场,帮助缺乏技术、资源、资金的酒店品牌更好成长;同时,通过持续赋能,在一线市场打造落地酒店标杆,扩大酒店品牌的影响力和知名度。
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