2024年,酒店市场的春天比预期的晚。
根据STR数据显示,2024年,头部市场的业绩恢复仍面临挑战。一线城市的年累计入住率和每间可售房收入恢复仍然低于2019年同期。不仅如此,从春节后4周各级别酒店业绩来看,入住率和平均房价恢复均不及去年同期。
对于扛过了3年疫情的酒店业者来说,短暂的春寒终将过去。在国家大力发展“新质生产力”的当下,酒店市场比以往更需要一家以技术为核心驱动、以赋能为底层逻辑的平台型公司,助力企业提升赚钱能力和行业的综合效率。
如今,成立2年多的艺龙酒店科技,用不断拓展的赋能边界优势,成为酒店市场发展“新质生产力”的典型代表。
01
疫情过后
酒店需要什么样的赋能?
仲量联行最新数据显示,2023中国市场全年共计114024间酒店客房入市,市场现存3782049间客房;未来五年酒店客房新增供应233751间,仅占现存客房的6.2%。随着新增供应放缓,已高速发展40余载的中国酒店行业进入了“存量常态化”时代。
仲量联行认为,目前中国的经济发展已到了从“量”到“质”的转折点,从酒店市场来看,对存量资产的精雕细琢也会显得越来越重要,老旧酒店资产应以城市更新为契机进行全方位评估与再定位,秉持实现物业的最高用途与最佳用途原则,通过品牌迭代、升级改造等举措,实现涅槃重生。
尽管酒店市场的存量改造是大势所趋,但是在改造过程中仍存在诸多的难点与痛点。
第一,资金投入方面,扛过了3年疫情,大多数酒店仍在通过降本增效,来应对全球经济低迷带来的种种不确定性,酒店存量改造的资金投入要么预算有限,要么动力不足。毕竟长工期、大体量的酒店改造动作对于酒店运营也会产生消极影响。
第二,人力资源方面,存量酒店的提质升级不仅需要硬件上的改造,也需要有不同领域的专业人才做支撑。根据《中国酒店人力资源现状调查报告(2023)》显示,“招聘难度大”“人工成本占比高” “薪资水平低”是2022年酒店在人力资源方面面临的三大挑战,其中,“薪资水平低”的挑战首次超越了“员工流失率高”,排在了第三位。专业人才的缺失也制约了存量酒店改造的质量和效率。
第三,品牌选择方面,对于存量酒店来说,当区位属性已经固定,如何找到与区位条件和客源定位等相契合,并能从技术、运营、营销等方面,为酒店带来多维度赋能的品牌方开展强强合作,显得尤为重要。
当存量酒店的投资人还在为上述难点和痛点问题感到焦虑时,部分酒店已经在与艺龙酒店科技的合作中找到了答案。2024年3月31日,艺龙酒店科技公布了最新成绩单:艺龙酒店科技已签约酒店超2500家,开业酒店近1800家,艺龙会会员规模超过2000万。短短两年多的时间取得了如此成绩,艺龙酒店科技的成功也引发了业界的关注。
02
多元赋能
助力酒店拓宽增量空间
2024年《政府工作报告》将“现代化产业体系建设,新质生产力”列为十大工作任务之首。新质生产力之“新”,在于科技创新;新质生产力之“质”,在于品质发展。回望艺龙酒店科技的品质规模化发展之路,也是以科技创新为基底,发挥平台的优势,不断做强酒店生态链价值。
时至今日,艺龙酒店科技面向商家和用户构建了品牌和赋能两大矩阵体系。
在品牌矩阵方面,艺龙酒店科技平台上主力推出艺龙国际酒店、雅致酒店、艺龙酒店、美豪丽致酒店、廷泊酒店、IDJ爱电竞酒店&艺龙电竞酒店、美豪酒店、莫林酒店、艺选安來酒店、艺选酒店等酒店品牌。在这个庞大的品牌矩阵中,既包括了轻、中、高端的酒店,也涵盖了时尚艺术、电竞、文化等多元化品牌,既与中产及新中产消费群体相适应,又满足了年轻人对个性化住宿体验的追求。
在赋能矩阵方面,艺龙酒店科技能够为酒店商家提供,品牌、技术、运营、营销、采购、会员、金融、人才等八大维度赋能,每一个赋能工具的背后,都在着力解决市场痛点,提升酒店行业的效率和品质。
缓解资金压力
根据中国旅游研究院发布的《中国旅游住宿业发展报告(2023-2024)》显示,住宿餐饮依然在创业板上市“负面清单”之列,对企业上市造成不利影响。目前中国本土酒店集团市值约为美国酒店集团的十分之一,证券化率过低。融资渠道的单一,也成为制约存量酒店升级的一大瓶颈。为了缓解加盟商的资金压力,艺龙酒店科技通过龙投计划,为加盟商提供了多重资金扶持方案,解决加盟商在开店、客房改造翻新上的资金链问题。
优化升级效率
对于存量酒店升级改造而言,在预算有限的背景下,如何用最短时间、最低成本和最高品质完成翻新,决定了酒店是否会为这套升级方案买单。艺龙酒店科技为此推出了轻装快改方案,针对开业时间在3年内、3-7年,以及7-10年的存量酒店,提供了三种不同改造方案,改造均选取更具性价比和更环保的产品。这也使得墙面工程、机电安装、卫浴安装、家具安装等环节的人工与工期都获得了不同程度的有效降低,节约了改造成本,提升了改造效率。
提高用人效率
随着越来越多的酒店谋求通过提高人效、降本增收来缓解资金压力,艺龙酒店科技也推出了人才赋能方案,通过集团人力统筹+艺龙学苑赋能,建立人才储备池,店总资格认证,OMO在营店总混合学习,为加盟商提供完善的运营管控、品牌标准化等解决方案,赋能门店与投资人。
做有品质的规模增长
在旅游行业,“艺龙”这个品牌历经20余年的沉淀,不仅在用户端有着天然的优势,也在供给端有着不容忽视的影响力。凭借“艺龙”的品牌势能实现快速的开疆拓土后,艺龙酒店科技也更加重视做有品质的规模化增长。
作为艺龙酒店科技平台的主力中高端酒店品牌,艺龙酒店在2024年以来,也实现了品效双赢。春节期间,艺龙酒店多家门店连续满房超过3天,平均OCC超90%,单日最高RevPAR达1158元。前不久,在2024AHF亚洲酒店及旅游业论坛暨第十九届中国酒店星光奖颁奖典礼上,“艺龙酒店”品牌荣膺星光奖“年度投资价值中高端酒店品牌”。这不仅体现了业界对于艺龙酒店品牌的认可,也是对艺龙酒店科技平台的肯定。
除了20余年的品牌沉淀带来的高商誉外,艺龙酒店科技还通过“公域+私域两手抓”,一方面指导加盟商如何运用OTA平台规则和流量工具,提升公域流量池的获客,另一方面,拥有2000万自有会员的“艺龙会”,整合了艺龙酒店科技平台上各酒管品牌的会员体系,通过各项减免和会员收入分享政策,助力酒店提升会员复购率。
03
科技筑底
做强酒店生态链价值
展开艺龙酒店科技的生态图谱,会发现科技元素贯穿始终。
面向酒店商家,艺龙酒店科技平台上的“同驿科技”整合了酒店上游供应链产品进行集采平台建设,为酒店提供物资集采、客房分销、轻装快改、仓储物流、酒店新零售等服务,满足企业从筹建到运营、营销的全方位需求。
作为科技赋能供应链的补充,艺龙酒店科技还打造了艺龙优采平台,严选超过1000家品牌供应商和服务商,为艺龙酒店科技平台在营酒店提供专业采购服务;艺龙酒店科技平台上的“旅智科技”,旗下旅智云、住哲、金天鹅、云掌柜等SAAS赋能住宿业中台,为住宿业提供一站式数智化解决方案。
在数智化工具端,为帮助酒店提升运营管理效率,艺龙酒店科技打造了艺龙云平台、E加盟、E店通等一体式运营管理平台,打通系统壁垒,加速单体酒店与平台之间的信息流转,促进门店经营增收。
这一整套面向商家端的科技赋能工具,不仅帮助中小型连锁酒店和单体酒店突破规模和运营机制等限制条件,搭建了精细化的运营网络,更重要的是帮助酒店分摊了中台建设高昂的研发成本。
面向入住酒店的消费者,艺龙酒店科技平台还推出程呈送机器人送餐、ETV艺龙智屏、机器人咖啡等智能产品,提升酒店智慧化服务体验与效率。
值得注意的是,在越来越多的酒店借力新零售探索第二增长曲线的同时,艺龙酒店科技也推出“艺方好物”,以体验式消费场景为核心,根据客人多元化的消费习惯,甄选酒店同款产品及商旅好物,建立线上&线下一体化的零售布局,在延伸客人对酒店与品牌记忆点的同时,更进一步为酒店提供多元的非房费收益方式,构建复合型盈利模型,实现“酒店+X”收益。
在艺龙酒店科技2周年暨2000店里程碑盛典上,艺龙酒店科技CEO席丹丹表示,面向国民新旅游时代的发展机遇,艺龙酒店科技将持续加大科技研发和人才投入,不断夯实数智化与品牌优势,为加盟酒店提供全周期的科技赋能。
酒店战略、创新和数字化管理专家朱明生认为,赋能这样一种新的模式,让当下在困境中挣扎的酒店从业者看到希望。通过把握环境变化、重读客户需求、跨界引入资源、优化商业模式、创新产品服务,酒店就有可能以合理的成本、崭新的面貌、极致的体验重新崛起。酒店管理公司从管理走向赋能,将路走宽,就有可能在新一轮竞争中,脱颖而出,将疫情常态化的“危”,变成存量资产改造的“机”。
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