在当今这个数字化、全球化的电商时代,电商企业面临着前所未有的竞争压力。客户体验和销售效率成为了决定电商企业成功与否的关键因素。而电商版在线客服系统作为提升客户体验和销售效率的重要工具,正逐渐受到电商企业的青睐。
一个优秀的电商版在线客服系统能够为电商平台提供强大的客户服务和支持,提高客户满意度和忠诚度,促进销售量的增长。对于电商企业来说,选择一个合适的电商版在线客服系统是至关重要的。它不仅是提升客户体验的关键,更是提高销售效率,增强企业竞争力的有力武器。
Live800在线客服系统,针对电商行业活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高等特点,为电商企业提供在线客服综合性整体解决方案,能够有效解决老赵、老周等企业面临的服务难题。
智能客服机器人,降低服务成本:
电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询,其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源,导致客服成本高昂。Live800利用智能客服机器人,帮助电商企业24小时无休过滤客户简单繁琐的基础咨询服务,为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源,提高客服效率,降低企业服务成本。
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统一后台,保障平台客服服务质量:
Live800根据B2B2C电子商务平台的商家入驻、POP店接入、店中店管理等运营特性,让电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计。并能从平台的自营在线服务,到平台对店铺在线服务的监管,再到店铺自主在线服务的管理等多方面 分析店铺客服服务情况,监管整个在线咨询服务生命周期,保障B2B2C电商平台售前、售中、售后各个环节的服务质量与客户购物体验。
系统互通,提高服务营销效率:
Live800利用20年积累的服务经验与资源为电商企业提供丰富的API接口,搭建信息资源共享的电子商务在线沟通平台。Live800可与电商平台的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接,完美适配电商复杂的业务分类,让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略,串联起电商服务的各类业务场景,让客户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率。
消费升级时代,用户购买的决定因素早已不局限于产品,背后服务的附加价值逐渐凸显,好的产品好的服务,可获得1加1大于2的效果。
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