随着医疗行业的快速发展和信息化程度的提升,越来越多的医疗机构开始引入智能客服系统来提升服务质量、提高工作效率、优化客户体验。然而,在选择智能客服系统时,医疗机构需要注意哪些要点呢?医疗机构需关注智能客服系统的哪些功能特点呢?
1、在线沟通需求
多营销平台接入,提升运营能力:Live800支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道,实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理,加上多维度的数据统计和分析对比,快速提高医院运营能力,降低医院服务成本和医生培训成本。
智能分诊,提高医生接待能力:Live800智能客服系统提供包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,根据医生接待能力和所在诊疗项目,自动将访客分配到对应的医生。让医生技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。
2、访客电话需求
多平台电话接入:访客可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入,无论您的访客在自己的网站、APP,还是第三方博客、论坛,均能统一接入到在线客服系统进行接听,增加企业与访客联系的机会,让访客随时随地与医院进行电话联系。
精准定位访客:访客输入手机号,医院即可实时查看来电时间、通话时长、访客姓名、访客手机号、来源城市、创建时间、留电状态等多项关键信息。
人性化后台配置:医院可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务医生以及服务时间,灵活安排医生电话工作时间,提升医生服务效率。
访客一键拨号:通过手机来访的访客可在对话窗口一键拨号,系统自动连接医生电话,最大化提升移动端咨询效率,不流失任何一个意向访客。
3、AI获客服务需求
Live800智能客服系统,针对医疗行业,为企业提升能够独立获客的智能营销机器人产品。
智能营销机器人具备回复速度快、24小时在线态度佳的优势,同时套电率高可以完全替代人工客服,独立完成整个在线接待流程。在与访客的实际沟通对话中,机器人运用上下文理解、意图识别、项目问诊、营销套电等技术,为医院客户提供类销售语言习惯的智能化交互体验,在恰当时机多次获客留资,提升留联率。
使用Live800智能营销机器人后,由机器人全程接待访客,获客成功后通知咨询师进行后续的预约到院的工作。
Live800智能客服系统医疗版根据医疗行业特色研发，除以上功能外还提供访客画像、多维度智能营销效果分析、专业访客信息安全防护等功能，满足医院的个性化需求。
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