近日,北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会、北京市发展和改革委员会等六大部门联合公示了第十八批北京市新技术新产品(服务)名单。凭借技术先进能力、产品创新能力及质量可靠性等优势,客户体验管理厂商北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)“综合用户体验咨询管理平台服务”荣获“北京市新技术新产品(服务)”认定。
据了解,北京市新技术新产品(服务)认定由北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会、北京市发展和改革委员会、北京市经济和信息化局、北京市住房和城乡建设委员会、北京市市场监督管理局联合发起,以创新性、技术先进、质量可靠等为评定标准,旨在鼓励新技术新产品的创新,服务经济发展、城市建设和民生改善,证书认定具有极高的权威性。
作为客户体验管理领域的头部企业,卓思始终将技术研发创新放在企业发展的首要位置,本次获得新技术新产品(服务)证书,是对卓思“综合用户体验咨询管理平台服务”技术先进性、创新性、服务水平及未来市场前景的认可。经认定的新技术新产品(服务),不仅可以获得其在垂直领域的创新成果展示,还可享受政府采购和推广应用等政策支持和资金的扶持,进一步推动科技创新的发展。
从社会经济发展来看,体验经济是服务经济的延伸,是农业经济、工业经济和服务经济之后的第四类经济类型,强调顾客的感受性满足,重视消费行为发生时顾客的心理体验。体验经济的到来要求企业必须以客户体验为核心,围绕客户需求、期望、情感等投入资源,结合体验洞察实现企业可持续经营和增长,是企业获取差异化竞争的主要手段。
为了满足各行业对客户体验的 洞察需求,让企业更快速精准地了解和理解客户需求,卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术,以及深刻的行业洞见,围绕客户旅程和场景自主创新研发了“综合用户体验咨询管理平台服务”,形成了以PaaS平台+DsaaS产品为支撑的体验数字化解决方案,能够为企业提供从体验设计到体验监测分析,最终实现体验改善落地的数字化全栈客户体验管理闭环。
目前,卓思“综合用户体验咨询管理平台服务”已累计自主研发超过100个SaaS、PaaS、APP产品,覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多个行业,为客户累计分析处理了超过1亿条体验数据,每年完成超11,000次体验改善实施,长期服务于拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部龙头企业。
未来,卓思将继续以产品技术创新作为发展动力,持续加大研发创新投入,在关键核心技术上取得进一步突破,不断推动平台建设以及新技术新产品(服务)应用推广,进一步实现客户多元化需求的满足,持续为客户提供更精准、更高效地数字化服务及解决方案。
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