第三季度Soul着重加强反诈及网暴治理 多项安全举措成效显著

近期,新型开放式社交平台Soul App 发布《2023年第三季度Soul生态安全报告》。报告显示,2023年第三季度,Soul重点围绕反电信网络诈骗、引导社交礼仪规范、用户共治众裁社区环境、防治网络和骚扰四大用户安全生态专项展开治理。

本季度,Soul反诈课堂走进影院,邀请上海市反诈中心、浦东新区反诈中心民警与众多用户一同参与,开展反诈电影的观影与反诈骗科普活动,创新了警企联动反诈新模式,并通过Soul反诈中心持续加强用户反诈宣传引导;平台也进一步升级了社交礼仪分体系,引导“烂番茄”(对不文明礼貌发言发送“烂番茄”可扣除对方一定社交礼仪分)等社交保护功能的普及与使用。

同时,Soul还通过风纪委打假治理、正能量内容推荐、广场暖评互动的用户共治众裁举措进一步创新社区治理模式。此外,Soul上线了防网暴专项,邀请用户签署《Soul星抵制网络暴力公约》,并推出了防网暴搜索置顶功能,强化识别预警、提供官方反馈与举报通道,帮助用户快速有效地使用平台提供的防网暴工具保护自己,合力构建友好清朗网络生态。

线上置顶反诈科普、线下组织反诈课堂进影院

作为最受Z世代喜欢的社交平台之一,Soul长期以来将用户的网络安全放在首位,高度重视网络安全问题,对网络诈骗黑产零容忍。本季度,Soul新增暑期反诈风控策略100+条,日均拦截98%以上的导流欺诈行为,全场景守护用户。

一直以来,Soul都不具备转账功能。针对不法分子将用户吸引至第三方平台的导流诈骗行为,Soul会对含有导流意向的消息进行风险提示,并对部分高风险对话框进行锁定,接收方通过防诈骗知识答题才能解锁。在本季度,反诈骗题库进行了新一轮的更新。

此外,当用户搜索诈骗、杀猪盘等字眼时,《Soul星防诈骗指南》和Soul反诈中心帖子会呈现置顶显示,引导用户了解学习反诈骗知识,提高警惕意识。作为平台反诈宣传主阵地,Soul站内官号Soul反诈中心持续对用户进行反诈骗知识科普。本季度通过内容广场、私信等多场景反诈安全提示曝光超574万人次。

除了不断升级平台风控技术和加强反诈骗宣传教育外,Soul还持续加强警企合作,提升用户安全感。在今年8月,Soul举办了反诈电影《孤注一掷》的特殊线下包场观影活动,邀请上海市反诈中心、浦东新区反诈中心民警与众多用户一同参与。通过沉浸式观影、趣味反诈科普、线上线下的互动答题,Soul再次以生动有趣的活动形式,将反诈知识传达给更多年轻人。

基于多方联合防控策略,Soul本季度配合警方,共同打击涉平台黑产案件1起,协助安徽警方打击诈骗案件1起,协同上海警方举办线下反诈骗科普课堂1场。

升级社交礼仪分体系、创新用户共治众裁模式,打造良好内容生态

此前,Soul上线“烂番茄”功能,用户可以自定义私信对话拦截关键词,并对不礼貌发言使用“烂番茄”,扣除对方礼仪分。在本季度,Soul针对该功能进行了进一步升级,系统会在用户满足使用规则时,主动发送提醒,引导其规范使用。

数据显示,Soul于三季度不断迭代策略,日均辅助用户收纳希望被折叠的消息超5万,日均被扣除社交礼仪分的用户人数达4.4万,季度私聊举报量级环比上季度下降14%,同比去年下降11.8%。

同时,Soul的用户群体多是以95后、00后为代表的Z世代,针对其愿意承担社区治理责任的特质,Soul倡导用户共治众裁模式,与用户共同治理社区环境。由用户组成的风纪委、内容推荐官、反诈先锋等在社区环境共治上取得了杰出成果。

目前,Soul上的13828位风纪委正积极参与社区治理,通过投票仲裁出不符合社区规范的瞬间;同时有23533位内容推荐官,通过众裁投票的方式,参与广场精选瞬间的推荐。Soul还对内容广场上具有温暖、友善、正能量等特征的优质评论进行筛选与展示。

在本季度,Soul邀请用户共同成立了反诈先锋组织。成员发现盗图、黑灰产和疑似诈骗人员后将第一时间举报。同时,反诈先锋也将成为平台反诈宣传“积极分子”,用绘画、歌曲弹唱等创意趣味的形式,对其他用户进行反诈骗科普。

除了与用户的共同治理外,Soul通过站内官方号——Soul官方风纪球长持续对传播低俗内容与不实信息、恶意引战、网暴等违规账户进行处罚公示,并对安全标准及社交礼仪规范进行宣导,本季度总计触达227万用户。

上线防网暴搜索置顶功能,持续完善防网暴骚扰保护网

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。在互联网冲浪中,往往会有人依仗网络的隐蔽性,将键盘作为“利刃”攻击他人。针对互联网上的网暴和骚扰等不良行为,Soul打出了防治相辅的组合拳。

本季度,Soul上线了防网暴专项,邀请用户签署防网暴协议。当用户搜索“网暴”时,文明礼貌引导发言会置顶呈现,邀请其加入《Soul星抵制网络暴力公约》,同时也指引其更快速地向官方举报,或使用今日自闭及消息收纳功能来更好地保护自身的权益及安全。

Soul还推出了“消息盒子”功能。当用户开启智能收纳时,可以自定义选择不希望收到的消息关键词,带有此类关键词的消息将一并折叠放至消息盒子。此外,若用户遇到攻击辱骂、低俗色情骚扰等情况,Soul将开启“今日自闭”提醒。目前,“今日自闭”状态下的默认时长已增加至72小时。

在治理方面,Soul推出了“魂淡君守护弹框”功能,通过系统询问接收信息的用户是否觉得被冒犯,来判断是否要对该发送骚扰信息的用户进行禁言。用户还可以在私聊场景中自主选择对进行不文明发言的人进行举报,违规者将被限制使用私聊功能并扣除一部分社交礼仪分。

通过防治结合,Soul在网暴治理方面也交出了一份优异的成绩单。报告显示,现阶段,Soul日均至少保护用户避免遭受网暴与频繁骚扰5500余次、日均处理私聊不文明行为用户1700多个、日均提醒引导私聊文明发言超22.2万条、日均发送友善评论提醒次数超700次、季度累计签署友善互动声明用户达13万余人。

网络生态治理是个长期工程,需要整体的治理构架和持续的治理行动。网络生态的健康发展,需要每一个环节共同发力。作为深受年轻人喜爱的新型开放式社交平台,Soul积极肩负主体责任,始终通过模式创新和机制升级,维护用户权益、增强用户安全意识、引导网络良好风气,为共同构建安全清朗的网络生态贡献力量。

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