如果假期有N种打开方式，也许这是让客户最放心的一种——国庆小长假期间，某汽车制造行业客户开展数据中心搬迁工作，多台设备陆续出现突发故障的紧急情况。现场全程值守的紫光股份旗下新华三集团服务团队，连续熬夜奋战30多个小时，迅速开展问题排查、协调人员、调配备件和紧急修复等工作，保障了客户数据中心搬迁工作圆满完成。“有你们在，就是让人安心、放心!” 凭借着专业高效的服务，新华三服务团队赢得了客户的高度评价。
深入了解维保需求，提供专属高效服务
连续服务客户11年的新华三服务团队负责人介绍，位于上海的该汽车制造行业客户是业界知名企业，在全国拥有60多家子公司和80余家工厂，已建立起完善的信息化系统，有超过几百台各类设备，承载着客户SAP、QAD等ERP核心生产系统，其中包括总部和全国工厂重要的业务和生产数据。“维保服务不仅关系到客户业务顺利展开，更事关客户重要数据的防护管理，对维保交付服务要求严苛。”
该负责人表示，新华三集团从2012年就开始服务客户，有10年以上专业稳定的服务团队，合作中攻克了项目维保交付方面的诸多难题：首当其冲的是设备复杂繁多，覆盖了服务器、高端存储、超融合、虚拟磁带库等不同设备类型，且一些硬件设备存在反复利旧的情况，风险隐患骤升，维保难度加大。其次是设备部署分散，分布在全国各地31个子公司，十分考验服务商跨区域维保和调度的能力。此外，随着企业规模和业务范围不断扩大，客户对IT系统进行了整合和升级，新技术、新产品等软硬件融入IT系统，对新华三服务团队的维保工作提出更高要求。
“这些情况确实给运维交付带来了诸多困难，但我们基于对客户需求的全面了解，以专业稳定的服务团队、贴近客户的服务体系，给客户提供了专业、专属、高效的服务，高质量完成了维保服务。”新华三服务团队负责人如是说道。
站在客户视角，让服务始终向前一步
新华三服务团队针对维保难度大、设备利旧率高等问题进行了深入研究，总结出行之有效的解决办法：定期与客户进行服务盘点，使客户及时了解设备的运行情况和隐患;针对设备利旧重装后小机镜像配置缺失、集群软件配置调整等问题提前筹备预案，通过设备调整、业务切换演练、系统版本升级、主动性健康检查等降低维保隐患，在解决维保难题的同时，大幅提高了维保效率和质量。
依托于丰富的维保经验和高效的团队协同，新华三服务团队通过客户化、属地化的服务方案，以及覆盖全国的服务能力，对全国各地工厂的设备配置和运行情况开展远程专项巡检，因地制宜提供备件方案，解决了客户维保设备分散的问题，这种将维保工作专属化、前置化的做法，实现了运维从被动响应向主动预防的蜕变。在服务过程中，新华三项目负责人时刻提醒团队成员，“要站在客户视角，从客户需求出发，让服务始终向前一步，以细致、专业的交付工作，确保维保工作的稳定和延续，为客户业务的开展保驾护航。”
正是这种以客户为中心的服务理念，新华三服务团队制定了确保老旧设备稳定运行、持续提升运维质量为核心的服务考核体系，通过问题响应及时、关键事件升级、服务提升有力，多管齐下保障了设备的运行稳定和维保服务质量，帮助客户运维部门和自身均达成了既定的考核目标，展现出新华三服务团队的能力与优势，以运维帮助客户创造更多新价值。
一次次优质的服务交付，是与客户延续合作的根基。新华三服务团队通过跨越11年的专业、专属服务，不断加深新华三服务在客户心中的印迹，赢得了 “令人倍感安心的新华三服务”这一赞誉。面向维保服务更加多元化的未来，新华三秉持“精耕务实，为时代赋智慧”的理念，充分发挥智能化、可视化、专属化的H3Care服务模式，不断拓宽和丰富运维场景，助力百行百业加速迈入数智化时代。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
