有数据显示,我国视障群体、听障群体、肢体残障群体不在少数。在生活中,往往这些需要帮助的群体的需求更容易被忽视。这些人渴望与他人友好的交流、互动,渴望被关注。Soul作为深受年轻人喜爱的新型社交平台,致主动地推进无障碍适配工作,打破交流阻碍,让这些人的需求被看见,传递爱与温暖。
1·黑暗
「彻底看不见后,仿佛也失去了‘走出去’的勇气」
黄基彬(Souler金色的光)今年25岁。因为先天性白内障,他在12岁时视力急剧下降,直至完全看不到一丝光亮。在生活中他会遇到很多问题,行动的困难只是一方面,更难以接受的是,那些无形中的“另眼相看”。这种被视为“不一样”的感觉并不好受,加上出门磕磕碰碰不断总是受伤,慢慢的,黄基彬丧失了外出的勇气,也不知道怎么和外界沟通,生活似乎都被困在了家里的小小空间中。
因为视障圈子里的朋友极力和他推荐Soul,说在这里能和大家“一样”的交流,于是,出于好奇的他也下载了Soul开始尝试。在摸索着熟悉Soul时,黄基彬确实能感受到这种友好的氛围。他不忌讳向遇到的Souler表明自己的盲人身份,而其他Souler们却并不在意这个事情,还会友好地和他成为朋友,分享不一样的人生。
这种难得的体验,让黄基彬在Soul停留了下来,也让他萌生了向平台反馈无障碍优化建议的想法,于是,一封“信”来到了Soul星小伙伴们面前。
2·双向奔赴
「每个‘用户之声’都值得被听到」
Soul内部有一个用户反馈平台,所有用户在各个渠道的问题反馈、使用体验、优化建议等,都会汇聚在这个系统内实时更新。而查看、处理这些“用户之声”,是Soul星人每日的必修功课之一,不同业务线也会跟进相关“用户之声”的处理情况,建立相应受理工单,确保问题的及时反馈和解决。黄基彬的“来信”出现在系统中后,便迅速被Soul的研发中心、用户研究、产品等部门重点标注,还直接被Soul的一位工程师转发到了公司内部的“无障碍适配专项群”中。
黄基彬是Soul视障群体用户的缩影,他积极、真实的反馈,正好帮助Soul的工程师们解决了推进无障碍适配过程中遇到的一大难题——怎样真正理解视障群体所面临的困境。为了加快适配进度,Soul的用户研究团队还专门对一批视障用户进行了一对一的访谈沟通,了解大家在使用中遇到的高频问题,整理成需求文档后反馈给研发部门进行适配。
现阶段,Soul还在持续推进无障碍适配工作,致力于在保证可用性的基础上实现持续性。Soul也已直接建立了包括研发、用户研究、视障用户等在内的“无障碍优化用户沟通群”,定期搜集视障用户使用感受和适配建议,经过测试确认后加入开发流程,及时跟随新版本上线。
未来,Soul将更关注Soul视障群体、听障群体、肢体残障群体的社交需求,将无障碍适配工作进行下去,为每一个用户打造更适合他们的社交空间,让用户得到归属感,感受到爱与温暖,传递正能量。
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