当前,随着电子商务的快速发展和人们消费习惯的改变,越来越多的企业已经加入到在线客服系统的队伍中。然而,仅仅拥有一个在线客服系统是远远不够的。针对客户主动询问的情况,企业客服人员仅需要负责回复、解决问题。但面对不少客户选择“潜水”的情况,如何主动与客户沟通?如何进一步提高客户满意度和购买意愿呢?
针对这个问题,越来越多的企业开始使用Live800在线客服系统,帮助企业客服积极主动与客户沟通,提升销售转化。全渠道接入,访客接入更高效
面对越来越多的媒体渠道、越来越丰富的年龄段受众,还有不一样的连接设备,单一的渠道显然难以满足越来越“刁钻”的客户胃口。
同时,客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反,他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。因此,在市场的推动下,更贴近时代和客户现状的全渠道服务模式应运而生。
Live800在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道,还支持企业渠道自定义,让企业与客户的链接更紧密高效,实现从单一的电话连接到全媒体连接,从限时限地的连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接,真正实现企业的全渠道服务。 主动营销,创造更多销售机会
创造价值,是实现服务价值最大化的必然选择。想要掌握主动性,那么被动等待客户上门可不是一个好的办法,主动的联系客户才能够获得更多的成单机会。
Live800在线客服系统为客服提供了主动营销服务、反向联系、群发广告等多种功能辅助营销,让客服可以结合自身优势为企业创造更多的价值。具体来说,当客服发现意向客户时,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户;当访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客,提高访客感知;当有推广活动、新品发布时,企业可使用Live800集团版免费群发信息给服务过的访客,一秒即时发送,瞬间万人传播,加深访客印象间接提升转化率。 客户分析,快捷寻找意向客户
通常来说客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据,这些数据的背后满满的都是销售机会。例如客户长时间浏览某个商品,并在两个商品间反复跳转犹豫不决,或是将某商品链接发送给亲友参考等。掌握这些行为数据,对于转化用户来说是极有价值的。
Live800在线客服系统可帮助客服分析了解客户的关键词、访问页面、停留时间等数据,同时系统可轻松与企业的会员系统对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策,为客户推荐合适的产品,倍数提高成交几率。
Live800是一款强大的在线客服系统,可以帮助企业更好地联系并服务于客户,也是企业提高客户满意度和购买率的不二之选。对于企业来说,使用Live800在线客服系统,可以更好地掌握访客的信息,从而引领顾客进入购买阶段,使企业的在线客服工作事半功倍。
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